Versione: romba-cgv-2026-09-r2 · In vigore dal: 28 settembre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano ogni ordine effettuato nell'applicazione RomBa. Lei le accetta spuntando la casella prima di confermare il Suo ordine. La preghiamo di leggerle attentamente: un ordine non è rimborsabile una volta effettuato, salvo nei casi elencati all'articolo 7.
1. Chi siamo
Società: ROMBA LLC («ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ)
Sede legale: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Sede operativa: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Numero di registrazione: 999.110.1605034
Codice fiscale (ՀՎՀՀ): 08332163
Call center: +374 93 869 982
E-mail: [email protected]
2. Che cosa offriamo
2.1. RomBa è un servizio di acquisto e consegna di prodotti duty free. Lei sceglie i prodotti dal catalogo duty free di un aeroporto di partenza; un viaggiatore verificato (l'«Agente») che parte in volo da tale aeroporto li acquista presso il negozio duty free per Suo conto e Le consegna di persona i prodotti all'aeroporto di arrivo.
2.2. I prodotti sono venduti dal negozio duty free. Noi organizziamo l'acquisto, il trasporto da parte dell'Agente e la consegna a Lei. La descrizione, le fotografie e le caratteristiche di ciascun prodotto sono quelle pubblicate dal negozio duty free e mostrate nel catalogo.
2.3. I prodotti sono destinati al Suo uso personale. La rivendita non è consentita.
3. Prezzi
3.1. I prezzi sono indicati in dram armeni (AMD), con a fianco il controvalore in euro (EUR). I prezzi duty free sono fissati in euro o nella valuta locale del negozio e convertiti in AMD al tasso di cambio di vendita dell'euro applicato da Fast Bank alle operazioni non in contanti, aggiornato nel corso della giornata.
3.2. L'importo totale da Lei pagato è composto da:
- il prezzo dei prodotti, come applicato dal negozio duty free;
- una commissione di servizio: il 14% del prezzo dei prodotti, oppure una commissione fissa di €50 (indicata in AMD) quando il totale dei prodotti è inferiore a €500.
3.3. L'importo esatto in AMD è indicato nel riepilogo dell'ordine prima della Sua conferma ed è l'importo addebitato sulla Sua carta. I limiti dell'ordine (valore massimo dell'ordine, franchigie doganali) sono indicati nell'applicazione.
4. Ordine e pagamento
4.1. Il Suo ordine è effettuato nel momento in cui Lei spunta la casella di accettazione e lo conferma nel riepilogo dell'ordine.
4.2. Il pagamento è effettuato in AMD mediante carta bancaria (Visa, Mastercard, ArCa) sulla pagina di pagamento sicura della banca, con autenticazione 3-D Secure. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della Sua carta.
4.3. L'importo è addebitato sulla Sua carta al momento della conferma dell'ordine.
5. Consegna
5.1. Luogo: i prodotti Le sono consegnati di persona presso l'aeroporto di arrivo da Lei selezionato, all'interno dell'area arrivi.
5.2. Termini: la consegna avviene il giorno del volo dell'Agente, entro 4 ore dall'atterraggio del volo. Quando un Agente accetta il Suo ordine, Lei riceve una notifica nell'applicazione con i dettagli del volo e l'orario di arrivo previsto. Se nessun Agente accetta il Suo ordine entro 72 ore, l'ordine è annullato automaticamente e rimborsato integralmente.
5.3. Procedura: l'incontro tra Lei e l'Agente all'aeroporto di arrivo avviene tramite l'applicazione. La Sua identità è confermata nell'applicazione e la consegna è confermata su entrambi i telefoni, il che genera un verbale elettronico di consegna conservato in Profilo → Contratti. Lei può aprire la confezione in presenza dell'Agente per verificare i prodotti. Li verifichi prima di confermare: una volta confermata la consegna, nessun rimborso è possibile (articolo 7.4).
5.4. Lei deve trovarsi all'aeroporto di arrivo all'orario concordato. Se non si presenta senza un valido motivo, l'ordine si considera consegnato e non è rimborsato.
6. Annullamento
6.1. Una volta effettuato, l'ordine non può essere annullato nell'applicazione.
6.2. La richiesta di annullamento può essere presentata esclusivamente per telefono al nostro call center (+374 93 869 982). L'annullamento di un ordine non dà luogo di per sé a un rimborso: una volta effettuato l'ordine, l'importo pagato non è rimborsabile, salvo nei casi elencati all'articolo 7.
7. Rimborsi
I pagamenti non sono rimborsabili una volta effettuato l'ordine. Le uniche eccezioni sono le seguenti, nelle quali l'importo interessato viene rimborsato:
7.1. Prodotti non disponibili — se un prodotto non è disponibile presso il negozio duty free e l'Agente, pertanto, non lo acquista, il prezzo di tale prodotto è rimborsato automaticamente.
7.2. Nessun Agente — se nessun Agente accetta il Suo ordine entro 72 ore, l'intero ordine è annullato e rimborsato integralmente.
7.3. Mancata consegna — se l'Agente non Le consegna i prodotti, l'intero ordine è rimborsato, salvo che i prodotti siano stati sequestrati o trattenuti dalle autorità doganali: in tal caso l'ordine non è rimborsato (si veda l'articolo 9).
7.4. Prodotto difettoso — i prodotti acquistati presso un negozio duty free sono nuovi e sigillati. Se, in via eccezionale, il prodotto stesso è difettoso, il prezzo di tale prodotto è rimborsato. Il danneggiamento della sola confezione (scatola, involucro, sacchetto) non costituisce un difetto. Verifichi i prodotti in presenza dell'Agente prima di confermare la consegna nell'applicazione (ECHO): il difetto deve essere segnalato al call center (+374 93 869 982), corredato da fotografie del prodotto, prima della conferma della consegna. Una volta confermata la consegna, i prodotti si intendono accettati e nessun rimborso è possibile, anche per un difetto riscontrato successivamente.
7.5. I rimborsi sono effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento, in AMD, e sono avviati entro 3 giorni lavorativi dall'evento che vi dà luogo. La Sua banca può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per accreditare l'importo.
8. Resi e cambi
8.1. I prodotti sono acquistati presso il negozio duty free appositamente per il Suo ordine. Non possono essere resi né cambiati e il rifiuto dei prodotti al momento della consegna non dà luogo a rimborso.
8.2. L'unica eccezione è costituita dal prodotto difettoso, gestito secondo quanto descritto all'articolo 7.4.
9. Dogana
Lei è responsabile del rispetto delle franchigie doganali del paese di arrivo e della dichiarazione dei prodotti ove richiesta. Le franchigie indicate nell'applicazione sono fornite a titolo informativo.
I prodotti sequestrati o trattenuti dalle autorità doganali del paese di arrivo non sono rimborsati. Tale rischio è a Suo carico, in quanto Lei è responsabile del rispetto delle franchigie doganali.
10. Dati personali
I Suoi dati personali sono trattati secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile in Profilo → Informazioni legali.
11. Reclami
Per qualsiasi domanda o reclamo, contatti il nostro call center (+374 93 869 982) o scriva a [email protected]. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
12. Lingue
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disponibili in armeno, inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese, russo e spagnolo. Tutte le versioni hanno il medesimo contenuto; in caso di discrepanza prevale la versione armena.