Edizione applicabile: v1.0 — priorità al quadro giuridico dell'UE

1. Definizioni

Servizio / Applicazione — l'applicazione mobile «RomBa», che fornisce l'infrastruttura per gli acquisti nelle aree duty free degli aeroporti con consegna fisica della merce tramite un intermediario-viaggiatore.

Operatore — la persona giuridica che gestisce il Servizio (di seguito «Operatore», «noi», «ci»). Gli estremi esatti dell'Operatore sono indicati nella sezione «Informazioni sull'app» e nell'informativa sulla privacy.

Committente / Cliente — l'Utente che effettua un ordine tramite l'Applicazione e paga l'acquisto, da parte del Mandatario, di merci nell'area duty free per la successiva consegna al Cliente.

Mandatario / Corriere — l'Utente che si trova fisicamente nell'area duty free dell'aeroporto di partenza, acquista le merci ordinate e le consegna al Cliente nell'aeroporto di arrivo in qualità di intermediario-viaggiatore.

ECHO — canale ad ultrasuoni per la trasmissione di firme crittografiche tra due dispositivi presenti nello stesso ambiente (meccanismo brevettato di attestazione di prossimità). Utilizzato per confermare l'avvenuto incontro fisico tra Cliente e Mandatario.

Dati personali — qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, ai sensi dell'articolo 4(1) del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Come funziona il servizio

2.1. Il Servizio costituisce un'infrastruttura per il trasporto di merci da parte di viaggiatori tra aeroporti. L'Operatore non è venditore delle merci duty free, non è vettore e non fornisce servizi di sdoganamento.

2.2. Flusso per il Cliente:

Registrazione: inserimento dei dati del passaporto, conferma biometrica (riconoscimento facciale).
Scelta dell'itinerario: aeroporto di partenza (dove il corriere acquisterà la merce) e aeroporto di arrivo (dove effettuare la consegna).
Creazione dell'ordine dal catalogo duty free dell'aeroporto di partenza; i prezzi sono indicati in dram armeni (AMD) con il controvalore in euro (cfr. sezione 8).
Effettuazione e pagamento dell'ordine: il Cliente accetta le Condizioni Generali di Vendita e conferma l'ordine; l'importo in AMD indicato nel riepilogo dell'ordine è addebitato sulla carta bancaria al momento della conferma, sulla pagina di pagamento sicura della banca (cfr. sezione 8).
Attesa: la richiesta resta in coda in attesa di un Mandatario idoneo che voli sull'itinerario scelto.
Dopo che un Mandatario ha accettato la richiesta, il Cliente riceve una notifica push con gli estremi del volo del Mandatario e l'orario di arrivo previsto.
Incontro nell'aeroporto di arrivo entro 4 ore dall'atterraggio del volo del Mandatario: entrambi i telefoni avviano ECHO, viene eseguita la stretta di mano ad ultrasuoni ed entrambe le parti firmano il verbale elettronico di consegna-presa in carico.
Alla chiusura del contratto, una copia firmata è conservata nella sezione «Profilo → Contratti» di entrambi i partecipanti per il periodo stabilito dalla sezione 9.

2.3. Flusso per il Mandatario:

Registrazione (come per il Cliente) + conferma dell'avvenuto imbarco (boarding pass).
Ricerca degli ordini: selezione dell'itinerario del proprio volo, consultazione della coda delle richieste in attesa.
Accettazione della richiesta: blocco per gli altri Mandatari per 60 minuti; acquisto delle merci nell'area duty free dell'aeroporto di partenza con una carta di pagamento finanziata dall'Operatore e messa a disposizione nell'Applicazione per tale ordine. Prima dell'emissione di tale carta, un importo pari all'importo dell'ordine viene bloccato (congelato) sulla carta bancaria che il Mandatario ha registrato nell'Applicazione; il blocco viene rimosso una volta confermata la consegna tramite ECHO (vedi punto 8.7). Il Mandatario non paga le merci con fondi propri.
Documentazione fotografica della ricevuta e verifica delle voci tramite il modulo «Oculare».
Conferma nell'Applicazione che le merci sono state pagate con la carta messa a disposizione.
Trasporto delle merci nel bagaglio a mano fino all'aeroporto di arrivo.
Incontro con il Cliente, consegna delle merci, conferma tramite ECHO.
Compenso: il compenso del Mandatario è accreditato nell'Applicazione e corrisposto mediante bonifico bancario sulle coordinate di pagamento indicate dal Mandatario nell'Applicazione (cfr. sezione 8).

2.4. Il Servizio non garantisce la disponibilità di Mandatari per uno specifico itinerario, specifiche merci o date specifiche. Se entro 72 ore non viene trovato alcun Mandatario, la richiesta viene automaticamente annullata e l'importo pagato è rimborsato integralmente (articolo 7.2 delle Condizioni Generali di Vendita).

2.5. Condizioni Generali di Vendita. Ogni ordine è inoltre disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita, che il Cliente accetta prima di confermare l'ordine e che sono disponibili nella sezione «Profilo → Informazioni legali». Le Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita (compresi prezzi, pagamento e consegna), l'annullamento, i rimborsi e i resi; su tali aspetti prevalgono sul presente Contratto.

3. Diritto di utilizzo ed età

3.1. L'utilizzo del Servizio è consentito alle persone che hanno compiuto 18 anni. La registrazione di minori di 18 anni è vietata; l'Operatore ha il diritto di eliminare tali account senza preavviso.

3.2. L'Utente conferma di agire in nome proprio e per fini propri, e non per conto di terzi senza legittimo fondamento.

3.3. Il Servizio non può essere utilizzato per la rivendita commerciale delle merci acquistate — anche qualora tale rivendita fosse lecita nel Paese dell'Utente. Il Servizio è destinato esclusivamente al consumo personale del Cliente.

4. Obblighi del Cliente

4.1. Fornire dati del passaporto veritieri. Il Cliente garantisce che la persona ritratta nella fotografia del passaporto coincide con la persona che effettua la verifica biometrica.

4.2. Rispettare i limiti doganali del Paese di arrivo. Il Servizio mostra informazioni indicative sui limiti, ma la responsabilità della corretta dichiarazione delle merci all'attraversamento della frontiera è del Cliente (in quanto soggetto che di fatto introduce la merce nel proprio territorio).

4.3. Pagare l'ordine al momento della sua effettuazione sulla pagina di pagamento sicura della banca: l'importo dell'ordine è addebitato sulla carta del Cliente al momento della conferma dell'ordine (cfr. punto 8.4).

4.4. Presentarsi all'aeroporto di arrivo all'orario concordato per la consegna fisica della merce (la consegna avviene entro 4 ore dall'atterraggio del volo del Mandatario). Se il Cliente non si presenta senza giustificato motivo, l'ordine si considera consegnato e l'importo pagato non è rimborsato (articolo 5.4 delle Condizioni Generali di Vendita).

4.5. Non utilizzare il Servizio per ordinare merci vietate all'importazione nel Paese di arrivo (sostanze stupefacenti, armi, prodotti contraffatti, beni culturali privi di autorizzazione, campioni biologici, ecc.). L'elenco delle categorie specifiche è disponibile sulle risorse ufficiali doganali (cfr. appendice).

5. Obblighi del Mandatario

5.1. Rispettare le norme antiterrorismo e le regole di sicurezza del trasporto. Il Mandatario si impegna a:

Non aprire le confezioni originali, i sigilli, le scatole duty free al di fuori dei luoghi consentiti e senza l'autorizzazione del personale competente.
Non accettare da terzi oggetti non gestiti tramite il Servizio, per il trasporto come bagaglio al seguito.
Non permettere a terzi di utilizzare il proprio account o il proprio telefono con una sessione del Servizio aperta nell'area dei controlli.

5.2. Il Mandatario è avvisato che la violazione dell'integrità delle confezioni duty free in un'area ad alta sicurezza o l'occultamento del contenuto effettivo può comportare responsabilità penale ai sensi della legislazione del Paese di arrivo e, per l'Italia, del Codice penale italiano — in particolare in materia di sicurezza e contrasto al terrorismo, di traffico illecito di sostanze controllate (stupefacenti) e di violazione delle norme doganali (contrabbando) (artt. da confermare).

5.3. Acquistare esattamente le voci elencate nell'ordine accettato. La sostituzione di una voce non disponibile con un articolo equivalente è possibile solo con l'esplicito consenso scritto del Cliente, espresso nella chat interna al Servizio.

5.4. Consegnare le merci personalmente al Cliente nell'aeroporto di arrivo entro 4 ore dall'atterraggio del volo. La consegna a terzi, diversi dal Cliente indicato, è vietata.

5.5. Confermare l'integrità delle confezioni al momento della consegna — il Cliente ha il diritto di aprire la confezione in presenza del Mandatario per verificare i numeri di serie, le date di scadenza e lo stato della merce.

6. Passaporto, biometria, verifica dell'identità

6.1. Finalità della raccolta dei dati del passaporto: identificazione dell'Utente per prevenire frodi, adempiere ai requisiti AML/KYC ed emettere correttamente i documenti relativi alla consegna della merce.

6.2. Cosa viene raccolto:

La zona a lettura ottica (MRZ) del passaporto (nome, cognome, data di nascita, numero del documento, Paese di rilascio, data di scadenza).
La fotografia della pagina con la fotografia (sul dispositivo, non trasmessa in chiaro).
La fotografia biometrica del volto per il confronto con la fotografia del passaporto.
I dati del chip NFC del passaporto biometrico (ove applicabile).

6.3. Dove viene conservato:

Sul dispositivo dell'Utente: rappresentazione cifrata dei dati del passaporto (per la ri-presentazione in fase di onboarding del Mandatario).
Sui server dell'Operatore (situati nella Repubblica di Armenia): hash crittografico dell'identità del passaporto (SHA-256), senza possibilità di ricostruzione inversa dei dati originali. Le fotografie e la MRZ non sono conservate sul server oltre il tempo necessario a un'unica verifica.
Sul dispositivo — la parte pubblica della chiave P-256 del Secure Enclave / StrongBox (registrata sul server, associata al device_id).

6.4. La biometria è una categoria particolare di dati ai sensi dell'articolo 9 del GDPR. Il trattamento della biometria avviene esclusivamente in locale sul dispositivo; al server viene trasmesso solo il risultato (corrispondenza / non corrispondenza). Il consenso al trattamento dei dati biometrici è raccolto tramite un apposito pulsante nel flusso di registrazione.

6.5. Periodo di conservazione dell'hash del passaporto: fino all'eliminazione dell'account da parte dell'Utente + 90 giorni (per la risoluzione di controversie finanziarie differite). L'eliminazione completa su richiesta avviene tramite il pulsante «Elimina account» nel Profilo o mediante e-mail all'indirizzo del DPO (cfr. punto 7.7).

7. Protezione dei dati personali (conforme al GDPR)

7.1. Titolare del trattamento: l'Operatore del Servizio. Gli estremi sono nella sezione «Informazioni sull'app».

7.2. Base giuridica del trattamento (articolo 6 del GDPR):

Esecuzione del contratto (articolo 6(1)(b)): trattamento per l'erogazione del servizio (creazione dell'ordine, accompagnamento del volo, consegna della merce).
Consenso (articolo 6(1)(a)): biometria, notifiche di marketing.
Adempimento di obblighi di legge (articolo 6(1)(c)): AML/KYC, adempimenti fiscali, risposta alle richieste delle autorità competenti.
Legittimo interesse (articolo 6(1)(f)): prevenzione delle frodi, protezione del Servizio da abusi.

7.3. Categorie di destinatari:

La banca acquirente (Fast Bank) e il sistema di pagamento ArCa (Repubblica di Armenia) — trattamento dei pagamenti con carta e autenticazione 3-D Secure; il Cliente inserisce i dati della carta direttamente sulla pagina di pagamento della banca e tali dati non vengono trasmessi all'Operatore.
Fornitori di hosting e infrastruttura — i server del Servizio si trovano nella Repubblica di Armenia.
Alcuni fornitori di servizi al di fuori dell'Armenia (ad esempio, distribuzione di contenuti, funzionalità assistite dall'IA come la verifica del boarding pass e la chat di assistenza, ed elaborazione dei pagamenti quando la pagina di pagamento della banca non è disponibile) — possono ricevere dati limitati, come descritto nell'informativa sulla privacy.
Controparte del Cliente / Mandatario nell'ambito della singola operazione — riceve solo lo pseudonimo pubblico, gli estremi del volo e, da quando il corriere prende l'ordine fino alla consegna, il selfie verificato che è la foto profilo di quella parte; i dati del passaporto dell'altra parte non vengono divulgati.
Autorità competenti — in presenza di una richiesta legittima.

7.4. Ubicazione dei server e trasferimenti dei dati: i server del Servizio si trovano nella Repubblica di Armenia. I dati dei pagamenti con carta sono trattati dalla banca acquirente (Fast Bank) e dal sistema di pagamento ArCa nella Repubblica di Armenia (punto 7.3). Alcuni fornitori di servizi al di fuori dell'Armenia (ad esempio, distribuzione di contenuti, funzionalità assistite dall'IA come la verifica del boarding pass e la chat di assistenza, ed elaborazione dei pagamenti quando la pagina di pagamento della banca non è disponibile) possono ricevere dati limitati, come descritto nell'informativa sulla privacy.

7.5. Diritti dell'Utente: accesso ai dati (articolo 15), rettifica (16), cancellazione / «diritto all'oblio» (17), limitazione del trattamento (18), portabilità (20), opposizione (21), revoca del consenso in qualsiasi momento (articolo 7(3)). La richiesta va inoltrata tramite il DPO.

7.6. Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo del Paese di residenza. Per l'Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali; a livello UE resta impregiudicato il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo del proprio Stato di residenza ai sensi del GDPR.

7.7. Contatto del DPO (Responsabile della protezione dei dati): [email protected] (indirizzo nell'informativa sulla privacy).

7.8. Cookie / tracker: l'Applicazione non utilizza tracker analitici di terze parti. Vengono utilizzati solo dati tecnici necessari al funzionamento (device_id, token di sessione, stato della connessione).

8. Pagamenti

8.1. Mezzo di pagamento: il Cliente paga con carta bancaria (Visa, Mastercard, ArCa) in dram armeni (AMD) sulla pagina di pagamento sicura della banca acquirente (Fast Bank), nel sistema di pagamento ArCa.

8.2. L'Operatore non vede né conserva il numero completo della carta né il codice CVV. I dati della carta sono inseriti direttamente sulla pagina di pagamento della banca; l'Operatore riceve dalla banca solo l'esito del pagamento e dati della carta mascherati (ad esempio, il numero della carta mascherato).

8.3. 3-D Secure: ogni pagamento è autenticato con 3-D Secure, che può richiedere la conferma tramite SMS, notifica push della banca o biometria del dispositivo.

8.4. Momento dell'addebito: l'importo indicato nel riepilogo dell'ordine è addebitato sulla carta del Cliente in un'unica soluzione al momento della conferma dell'ordine. La sessione della pagina di pagamento dura 20 minuti; se il pagamento non è completato entro tale termine, non avviene alcun addebito.

8.5. Prezzi e valuta: i prezzi sono indicati in AMD con il controvalore in euro (EUR). I prezzi duty free fissati in euro o nella valuta locale del negozio sono convertiti in AMD al tasso di cambio di vendita dell'euro applicato da Fast Bank alle operazioni non in contanti. L'importo addebitato è l'importo in AMD indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma. Se la valuta della carta non è l'AMD, la conversione è a carico dell'emittente della carta del Cliente.

8.6. Commissione del Servizio (la «commissione di servizio» delle Condizioni Generali di Vendita): il 14% del prezzo delle merci, oppure una commissione fissa di €50 (indicata in AMD) quando il totale delle merci è inferiore a €500. La commissione è compresa nell'importo indicato nel riepilogo dell'ordine ed è fissata nella ricevuta.

8.7. Regolamento con i Mandatari: il Mandatario paga le merci alla cassa del duty free con una carta di pagamento finanziata dall'Operatore e messa a disposizione nell'Applicazione per il singolo ordine; non sono utilizzati fondi propri del Mandatario e il prezzo delle merci non gli viene rimborsato. A titolo di garanzia, prima dell'emissione della carta per un ordine, un importo pari all'importo dell'ordine viene bloccato sulla carta bancaria che il Mandatario ha registrato nell'Applicazione. Il blocco viene rimosso una volta che entrambe le parti hanno firmato il verbale elettronico di consegna-presa in carico tramite ECHO. Se il Mandatario non consegna le merci al Cliente, l'importo bloccato viene addebitato e destinato al rimborso del Cliente, salvo il caso in cui le merci siano state sequestrate o trattenute dalle autorità doganali (punto 9.5). Al Mandatario spetta unicamente il proprio compenso, che fa parte della commissione del Servizio: il 5% del prezzo delle merci (sul 14%), oppure la quota corrispondente (5/14) della commissione fissa. Il compenso è accreditato sul saldo del Mandatario nell'Applicazione e corrisposto mediante bonifico bancario sulle coordinate di pagamento che il Mandatario indica nell'Applicazione («Profilo → Banca»); per ricevere il pagamento, il Mandatario completa tali dati e conferma i propri recapiti.

8.8. L'annullamento, i rimborsi e i resi sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono su tali aspetti (punto 2.5). In particolare:

una volta effettuato l'ordine, l'importo pagato non è rimborsato, salvo nei casi elencati nelle Condizioni Generali di Vendita: prodotto non disponibile presso il negozio duty free (è rimborsato il prezzo di tale prodotto); nessun Mandatario accetta l'ordine entro 72 ore (è rimborsato l'intero ordine); il Mandatario non consegna le merci (è rimborsato l'intero ordine), salvo che la merce sia stata sequestrata o trattenuta dalle autorità doganali (punto 9.5); difetto del prodotto stesso, e non della confezione, segnalato al call center, corredato da fotografie del prodotto, prima della conferma della consegna nell'Applicazione (è rimborsato il prezzo di tale prodotto; una volta confermata la consegna, nessun rimborso è possibile);
l'ordine non può essere annullato nell'Applicazione; la richiesta di annullamento può essere presentata esclusivamente per telefono al call center e l'annullamento non dà luogo di per sé a un rimborso;
le merci non possono essere rese né cambiate e il rifiuto delle merci al momento della consegna non dà luogo a rimborso;
i rimborsi sono effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento, in AMD, e sono avviati entro 3 giorni lavorativi dall'evento che vi dà luogo.

8.9. Chargeback: il Cliente può contestare un pagamento tramite l'emittente della propria carta nei termini stabiliti dalle regole dei circuiti delle carte. L'Operatore fornirà alla banca tutte le prove dell'avvenuta consegna della merce (xlink_binding_hash ad ultrasuoni, firme di entrambe le parti, verifiche del passaporto).

9. Regime doganale, limiti e dichiarazione

9.1. Il duty free e l'importazione in franchigia sono disciplinati dal diritto del Paese di arrivo (di norma, il Paese di residenza abituale del Cliente). Il Servizio non sostituisce la dichiarazione doganale e non agisce in qualità di rappresentante doganale.

9.2. Il Cliente conferma di aver preso visione dei limiti all'importazione di merci (alcolici, tabacco, profumi, prodotti di origine animale e vegetale, valore complessivo) nel Paese di arrivo — per i cittadini dell'UE cfr. la Direttiva 2007/74/CE e gli atti nazionali.

9.3. Superamento dei limiti: in caso di superamento dei limiti stabiliti, il Cliente è tenuto a dichiarare autonomamente le merci nel canale rosso e a pagare i dazi / l'IVA. Il Mandatario trasporta fisicamente la merce come bagaglio al seguito del viaggiatore, ma la responsabilità della dichiarazione ricade sul destinatario.

9.4. Merci vietate: cfr. punto 4.5. In caso di tentativo di ordinare una merce espressamente vietata all'importazione nel Paese di arrivo, il Servizio bloccherà automaticamente l'operazione. Tuttavia il Cliente è responsabile della correttezza della propria richiesta.

9.5. Confisca della merce alla frontiera: in tal caso i rimborsi sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita. Se la merce viene sequestrata o trattenuta dalle autorità doganali, prima o dopo la consegna, l'importo pagato (costo della merce e commissione del Servizio) non è rimborsato (articoli 7.3 e 9 delle Condizioni Generali di Vendita): tale rischio è a carico del Cliente, responsabile del rispetto dei limiti doganali (punto 4.2).

10. Requisiti antiterrorismo e integrità delle confezioni

10.1. Tutti gli Utenti del Servizio si trovano in un'area ad elevato controllo di sicurezza (aeroporto, trasporto aereo) e sono tenuti a rispettare i requisiti di sicurezza antiterrorismo — il Regolamento (CE) n. 300/2008 sulla sicurezza dell'aviazione civile, l'Allegato 17 ICAO e gli atti nazionali del Paese di partenza / arrivo.

10.2. L'integrità delle confezioni duty free (pellicola originale, sigilli, nastri di sicurezza) non deve essere violata fino al momento della consegna al Cliente. Qualsiasi apertura non autorizzata è qualificata come:

Violazione del contratto verso la Parte (il Mandatario — verso il Cliente; il Cliente — verso il Servizio);
Potenziale motivo di risoluzione del rapporto da parte dell'Operatore;
In presenza degli estremi di reato — motivo di azione penale (per l'Italia, ai sensi del Codice penale italiano — in particolare l'art. 270-quinquies.1 c.p. in materia di finanziamento del terrorismo e le disposizioni sui reati contro l'incolumità pubblica — artt. da confermare).

10.3. Divieto di occultamento di oggetti: il Mandatario si impegna a NON trasportare nel bagaglio al seguito oggetti non indicati nell'ordine. Il Servizio non è responsabile per le azioni autonome del Mandatario non previste dall'incarico conferito.

10.4. Rinvenimento di oggetti vietati: se durante i controlli vengono rinvenuti oggetti non indicati nell'ordine, tale circostanza non è coperta dal presente Contratto e l'Operatore non è responsabile nei confronti delle autorità competenti.

11. Status di depositario (Bailment) e trasferimento della proprietà

11.1. Dal momento dell'acquisto fisico della merce da parte del Mandatario su incarico del Cliente e fino al momento della consegna nell'aeroporto di arrivo, il Mandatario agisce in qualità di depositario (bailee) della merce (common law inglese — terms of bailment; diritto continentale — istituto analogo del deposito, artt. 1766 e seguenti del Codice civile italiano).

11.2. La proprietà della merce si trasferisce al Cliente dal momento della firma, da parte di entrambe le parti, del verbale elettronico di consegna-presa in carico tramite ECHO (xlink_binding_hash registrato sul server, entrambe le firme acquisite).

11.3. Il rischio di perimento fortuito della merce durante il trasporto è a carico del Mandatario in qualità di depositario — salvo i casi in cui il perimento sia causato da:

Azioni delle autorità competenti (confisca);
Cause di forza maggiore (force majeure);
Grave violazione da parte del Cliente delle condizioni di presa in carico (ritardo nella presentazione all'aeroporto di arrivo superiore a 4 ore).

11.4. Il risarcimento del danno in caso di perimento per colpa del Mandatario è pari al valore effettivo della merce, comprovato dalla ricevuta dell'area duty free.

12. ECHO — attestazione di prossimità ad ultrasuoni

12.1. ECHO — meccanismo brevettato di conferma dell'avvenuto incontro fisico di due Utenti nello stesso ambiente. È tecnicamente realizzato come una stretta di mano FSK ad ultrasuoni sulle frequenze 16-20 kHz, con associazione crittografica dei nonce di entrambe le parti.

12.2. Valore giuridico: lo xlink_binding_hash ottenuto a seguito di un ECHO andato a buon fine è registrato come prova del fatto che entrambe le parti (Cliente e Mandatario) si trovavano nello stesso ambiente al momento della firma del contratto. Tale prova è accettata dall'Operatore per la risoluzione delle controversie e viene fornita alla banca acquirente in caso di procedura di chargeback.

12.3. Senza un ECHO andato a buon fine il contratto non si considera chiuso — anche se entrambe le parti hanno premuto il pulsante «Firma». Si tratta di una protezione contro le frodi a distanza: un Mandatario che non si sia presentato al Cliente non potrà firmare il contratto unilateralmente.

12.4. Riservatezza: il canale ad ultrasuoni ECHO trasmette solo nonce crittografici (32 byte di dati casuali + preambolo di 4 byte). Il contenuto non identifica l'Utente e non divulga i dati del passaporto.

13. Limitazione di responsabilità

13.1. L'Operatore fornisce il Servizio «così com'è» (as-is) nei limiti consentiti dagli articoli 5 e 7 della Direttiva (UE) 2019/770. Le garanzie di conformità alla descrizione, sicurezza e funzionalità operano solo nella parte espressamente indicata nel Contratto.

13.2. L'Operatore non è responsabile per:

La qualità delle merci acquistate nei negozi duty free (è responsabilità del venditore);
Le azioni / omissioni del Mandatario non coperte dall'incarico conferito;
Le modifiche delle norme doganali intervenute tra il momento dell'ordine e il momento della consegna;
I ritardi dei voli, le cancellazioni dei voli e altre circostanze connesse al vettore;
Le azioni delle autorità doganali, ivi compreso il sequestro della merce.

13.3. La responsabilità complessiva dell'Operatore verso un singolo Utente per una singola operazione è non superiore all'importo della commissione del Servizio relativa a tale operazione. Tale limitazione non si applica ai casi di dolo, colpa grave e ai casi in cui tale limitazione sia vietata dal diritto applicabile (ad esempio, violazione dei requisiti del GDPR). I punti 13.2 e 13.3 non limitano i rimborsi dovuti al Cliente ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita.

14. Modifiche, risoluzione, composizione delle controversie

14.1. Modifiche delle condizioni: l'Operatore ha il diritto di aggiornare il Contratto. Delle modifiche sostanziali l'Utente è informato tramite notifica push e attraverso l'interfaccia dell'Applicazione; la prosecuzione dell'utilizzo dopo la notifica = accettazione delle nuove condizioni.

14.2. Risoluzione: l'Utente ha il diritto di risolvere il Contratto in qualsiasi momento eliminando il proprio account. Ciò termina automaticamente tutte le sessioni attive; gli obblighi relativi agli ordini già accettati restano in vigore fino alla loro chiusura.

14.3. Diritto applicabile: il diritto del Paese di residenza abituale del Cliente, nei limiti dei diritti del consumatore garantiti dalla Direttiva 2011/83/UE.

14.4. Foro competente: le controversie con Utenti-consumatori sono esaminate dal giudice del luogo di residenza del Cliente (per l'UE — articolo 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012, Bruxelles I bis). Le controversie tra Mandatario e Operatore sono esaminate dal giudice del luogo di registrazione dell'Operatore, salvo diversa disposizione di norme imperative.

14.5. Modalità alternative di risoluzione delle controversie: gli Utenti-consumatori dell'UE hanno il diritto di rivolgersi tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione europea — https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Disposizioni finali

15.1. Lingua: il Contratto è fornito in lingua armena e nelle altre lingue dell'Applicazione: russo, inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo e portoghese. In caso di discrepanza prevale la versione armena, salvo che la legge del Paese di residenza dell'Utente non disponga diversamente.

15.2. Autonomia delle clausole: l'invalidità di una singola disposizione non comporta l'invalidità del Contratto nel suo complesso.

15.3. Informazioni di contatto: [email protected] (supporto generale), [email protected] (questioni relative ai dati personali).

15.4. Firma / accettazione: la pressione del pulsante «Accetto le condizioni» nel flusso di registrazione equivale alla conferma della presa visione del testo integrale del Contratto nella misura delle sezioni 1-15 del presente documento.

Appendice. Link ufficiali per lo studio autonomo

Di seguito sono riportate risorse online ufficiali internazionali e paneuropee con testi legali e spiegazioni aggiornati. Nell'app, gli stessi indirizzi si aprono in un browser esterno quando vengono toccati. Per verificare le regole nazionali, segui i link EUR-Lex / EDPB / WCO relativi al paese pertinente.

https://eur-lex.europa.eu/ — EUR-Lex. Testi ufficiali di regolamenti e direttive UE (GDPR, PSD2, Direttiva sui diritti dei consumatori, Brussels Ibis, ecc.) in 24 lingue
https://edpb.europa.eu/ — European Data Protection Board (EDPB). Linee guida e decisioni sull'applicazione del GDPR; contatti delle autorità nazionali di controllo per la protezione dei dati
https://ec.europa.eu/consumers/odr/ — EU Online Dispute Resolution. Piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori (Regolamento 524/2013)
https://taxation-customs.ec.europa.eu/customs-4/customs-controls/travellers_en — EU Customs: Travelling with goods. Limiti di importazione duty-free all'ingresso nell'UE da paesi terzi — alcol, tabacco e altre categorie
https://www.wcoomd.org/ — World Customs Organization. Standard internazionali di sdoganamento e guide di riferimento per i viaggiatori nei paesi di tutto il mondo
https://www.icao.int/ — ICAO. Standard di sicurezza dell'aviazione civile (Allegato 17), requisiti per i documenti di viaggio a lettura ottica (Doc 9303)

Documento generato automaticamente dall'applicazione «RomBa». Il testo non costituisce una consulenza legale individuale. In caso di controversie interpretative si applica il diritto del Paese di residenza abituale del Cliente-consumatore, nei limiti garantiti dalla Direttiva 2011/83/UE.

Contratto di utilizzo