Conditions générales de vente

Version : romba-cgv-2026-09-r2 · En vigueur à compter du : 28 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente régissent toute commande passée dans l'application RomBa. Vous les acceptez en cochant la case correspondante avant de confirmer votre commande. Veuillez les lire attentivement : une commande n'est pas remboursable une fois qu'elle a été passée, sauf dans les cas énumérés à l'article 7.

1. Qui sommes-nous

Société: ROMBA LLC («ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ)
Siège social: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Adresse d'exploitation: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Numéro d'immatriculation: 999.110.1605034
Numéro fiscal (ՀՎՀՀ): 08332163

Centre d'appels : +374 93 869 982
Courriel : [email protected]

2. Ce que nous proposons

2.1. RomBa est un service d'achat et de livraison de marchandises duty free. Vous choisissez des marchandises dans le catalogue duty free d'un aéroport de départ ; un voyageur vérifié (l'« Agent ») qui part de cet aéroport les achète pour votre compte à la boutique duty free et vous les remet en main propre à l'aéroport d'arrivée.

2.2. Les marchandises sont vendues par la boutique duty free. Nous organisons l'achat, le transport par l'Agent et la remise des marchandises entre vos mains. La description, les photographies et les caractéristiques de chaque produit sont celles publiées par la boutique duty free et affichées dans le catalogue.

2.3. Les marchandises sont destinées à votre usage personnel. La revente n'est pas autorisée.

3. Prix

3.1. Les prix sont affichés en dram arménien (AMD), accompagnés de leur contre-valeur en euros (EUR). Les prix duty free sont fixés en euros ou dans la devise locale de la boutique et convertis en AMD au cours de vente de l'euro pratiqué par Fast Bank pour les opérations hors espèces, lequel est actualisé en cours de journée.

3.2. Le montant total que vous payez se compose :

• du prix des marchandises, tel que facturé par la boutique duty free ;
• de frais de service : 14 % du prix des marchandises, ou des frais fixes de 50 € (affichés en AMD) lorsque le montant total des marchandises est inférieur à 500 €.

3.3. Le montant exact en AMD est indiqué dans le récapitulatif de commande avant votre confirmation, et c'est ce montant qui est débité de votre carte. Les limites de commande (valeur maximale de commande, franchises douanières) sont indiquées dans l'application.

4. Commande et paiement

4.1. Votre commande est passée lorsque vous cochez la case d'acceptation et confirmez votre commande dans le récapitulatif de commande.

4.2. Le paiement s'effectue en AMD par carte bancaire (Visa, Mastercard, ArCa) sur la page de paiement sécurisée de la banque, avec authentification 3-D Secure. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.

4.3. Votre carte est débitée au moment où vous confirmez la commande.

5. Livraison

5.1. Lieu : les marchandises vous sont remises en main propre à l'aéroport d'arrivée que vous avez sélectionné, dans la zone des arrivées.

5.2. Délai : la remise a lieu le jour du vol de l'Agent, dans les 4 heures suivant l'atterrissage du vol. Une notification vous est adressée dans l'application lorsqu'un Agent accepte votre commande, avec les détails du vol et l'heure d'arrivée prévue. Si aucun Agent n'accepte votre commande dans un délai de 72 heures, la commande est automatiquement annulée et intégralement remboursée.

5.3. Procédure : l'Agent et vous vous retrouvez à l'aéroport d'arrivée à l'aide de l'application. Votre identité est confirmée dans l'application, et la remise est confirmée sur les deux téléphones, ce qui génère un procès-verbal électronique de remise conservé dans Profil → Contrats. Vous pouvez ouvrir l'emballage en présence de l'Agent afin de vérifier les marchandises. Vérifiez-les avant de confirmer : une fois la remise confirmée, aucun remboursement n'est possible (article 7.4).

5.4. Vous devez vous trouver à l'aéroport d'arrivée à l'heure convenue. Si vous ne vous présentez pas sans motif valable, la commande est réputée livrée et n'est pas remboursée.

6. Annulation

6.1. Une fois passée, une commande ne peut pas être annulée dans l'application.

6.2. Une demande d'annulation ne peut être formulée que par téléphone auprès de notre centre d'appels (+374 93 869 982). L'annulation d'une commande n'ouvre pas, à elle seule, droit à un remboursement : une fois la commande passée, le montant payé n'est pas remboursable, sauf dans les cas énumérés à l'article 7.

7. Remboursements

Les paiements ne sont pas remboursables une fois la commande passée. Les seules exceptions sont les suivantes, dans lesquelles le montant concerné est remboursé :

7.1. Marchandises indisponibles — si un produit n'est pas disponible à la boutique duty free et que l'Agent ne l'achète donc pas, le prix de ce produit est remboursé automatiquement.

7.2. Absence d'Agent — si aucun Agent n'accepte votre commande dans un délai de 72 heures, la commande entière est annulée et intégralement remboursée.

7.3. Absence de remise — si l'Agent ne vous remet pas les marchandises, la totalité de la commande est remboursée, sauf si les marchandises ont été saisies ou retenues par les autorités douanières : dans ce cas, la commande n'est pas remboursée (voir l'article 9).

7.4. Produit défectueux — les marchandises achetées dans une boutique duty free sont neuves et scellées. Si, exceptionnellement, le produit lui-même est défectueux, le prix de ce produit est remboursé. Un dommage affectant uniquement l'emballage (boîte, film ou papier d'emballage, sac) ne constitue pas un défaut. Vérifiez les marchandises en présence de l'Agent avant de confirmer la remise dans l'application (ECHO) : tout défaut doit être signalé au centre d'appels (+374 93 869 982), photographies du produit à l'appui, avant la confirmation de la remise. Une fois la remise confirmée, les marchandises sont réputées acceptées et aucun remboursement n'est possible, y compris pour un défaut constaté ultérieurement.

7.5. Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, en AMD, et sont initiés dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de l'événement qui y donne lieu. Votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour créditer le montant.

8. Retours et échanges

8.1. Les marchandises sont achetées à la boutique duty free spécialement pour votre commande. Elles ne peuvent être ni retournées ni échangées, et le refus des marchandises lors de la remise n'ouvre pas droit à un remboursement.

8.2. La seule exception concerne un produit défectueux, traité selon les modalités décrites à l'article 7.4.

9. Douane

Vous êtes responsable du respect des franchises douanières du pays d'arrivée et de la déclaration des marchandises lorsque celle-ci est requise. Les franchises indiquées dans l'application sont fournies à titre indicatif.

Les marchandises saisies ou retenues par les autorités douanières du pays d'arrivée ne sont pas remboursées. Ce risque est à votre charge, puisque vous êtes responsable du respect des franchises douanières.

10. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées selon les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité, disponible dans Profil → Informations légales.

11. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez notre centre d'appels (+374 93 869 982) ou écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrés.

12. Langues

Les présentes Conditions générales de vente sont disponibles en arménien, anglais, français, allemand, italien, portugais, russe et espagnol. Toutes les versions ont le même contenu ; en cas de divergence, la version arménienne prévaut.