Version applicable : v1.0 — priorité au cadre juridique de l'UE

1. Définitions

Service / Application — l'application mobile « RomBa », qui fournit l'infrastructure permettant d'effectuer des achats dans les zones duty free des aéroports, avec remise physique de la marchandise par l'intermédiaire d'un voyageur.

Opérateur — la personne morale qui exploite le Service (ci-après « l'Opérateur », « nous », « nos »). Les coordonnées précises de l'Opérateur figurent dans la rubrique « À propos de l'application » et dans la politique de confidentialité.

Mandant / Client — l'Utilisateur qui passe une commande via l'Application et paie l'acquisition, par le Mandataire, de marchandises en zone duty free en vue de leur remise ultérieure au Client.

Mandataire / Coursier — l'Utilisateur qui se trouve physiquement dans la zone duty free de l'aéroport de départ, acquiert les marchandises commandées et les remet au Client à l'aéroport d'arrivée en qualité d'intermédiaire voyageur.

ECHO — canal ultrasonore de transmission de signatures cryptographiques entre deux appareils situés dans un même local (mécanisme breveté d'attestation de proximité). Il sert à confirmer la réalité de la rencontre physique entre le Client et le Mandataire.

Données personnelles — toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, au sens de l'article 4, point 1, du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Fonctionnement du service

2.1. Le Service constitue une infrastructure de transport de marchandises par des voyageurs entre aéroports. L'Opérateur n'est pas le vendeur des marchandises duty free, n'est pas transporteur et ne fournit pas de services de dédouanement.

2.2. Parcours du Client :

Inscription : saisie des données du passeport, confirmation biométrique (reconnaissance faciale).
Choix de l'itinéraire : aéroport de départ (où le coursier achètera la marchandise) et aéroport d'arrivée (où elle doit être livrée).
Constitution de la commande à partir du catalogue duty free de l'aéroport de départ ; les prix sont affichés en dram arménien (AMD), accompagnés de leur contre-valeur en euros (voir section 8).
Passation et paiement de la commande : le Client accepte les Conditions générales de vente et confirme la commande ; le montant en AMD indiqué dans le récapitulatif de commande est débité de la carte bancaire au moment de la confirmation, sur la page de paiement sécurisée de la banque (voir section 8).
Attente : la demande reste dans la file jusqu'à ce qu'un Mandataire approprié, voyageant sur l'itinéraire choisi, soit trouvé.
Une fois qu'un Mandataire a accepté la demande, le Client reçoit une notification push comportant les détails du vol du Mandataire et l'heure d'arrivée prévue.
Rencontre à l'aéroport d'arrivée dans les 4 heures suivant l'atterrissage du vol du Mandataire : les deux téléphones lancent ECHO, une poignée de main ultrasonore est exécutée et les deux parties signent un procès-verbal électronique de remise-réception.
Après la clôture du contrat, une copie signée est conservée dans la rubrique « Profil → Contrats » des deux participants pendant la durée prévue à la section 9.

2.3. Parcours du Mandataire :

Inscription (comme pour le Client) + confirmation de l'embarquement (carte d'embarquement).
Recherche de commandes : sélection de l'itinéraire de son propre vol, consultation de la file des demandes en attente.
Acceptation d'une demande : verrouillage à l'égard des autres Mandataires pendant 60 minutes ; achat des marchandises en zone duty free de l'aéroport de départ au moyen d'une carte de paiement financée par l'Opérateur et mise à disposition dans l'Application pour cette commande. Avant l'émission de cette carte, un montant égal au montant de la commande est bloqué (gelé) sur la carte bancaire que le Mandataire a enregistrée dans l'Application ; ce blocage est levé dès que la remise est confirmée via ECHO (voir point 8.7). Le Mandataire ne paie pas les marchandises avec ses propres fonds.
Prise en photo du reçu et rapprochement des articles via le module « Oculaire ».
Confirmation dans l'Application que les marchandises ont été payées avec la carte mise à disposition.
Transport des marchandises en bagage à main jusqu'à l'aéroport d'arrivée.
Rencontre avec le Client, remise des marchandises, confirmation par ECHO.
Rémunération : la rémunération du Mandataire est créditée dans l'Application et versée par virement bancaire sur les coordonnées bancaires que le Mandataire a renseignées dans l'Application (voir section 8).

2.4. Le Service ne garantit pas la disponibilité de Mandataires pour un itinéraire donné, ni des marchandises ou des dates précises. Si aucun Mandataire n'est trouvé dans un délai de 72 heures, la demande est automatiquement annulée et le montant payé est intégralement remboursé (article 7.2 des Conditions générales de vente).

2.5. Conditions générales de vente. Chaque commande est également régie par les Conditions générales de vente, que le Client accepte avant de confirmer la commande et qui sont disponibles dans la rubrique « Profil → Informations légales ». Les Conditions générales de vente régissent la vente (y compris les prix, le paiement et la livraison), l'annulation, les remboursements et les retours ; sur ces points, elles prévalent sur le présent Contrat.

3. Droit d'utilisation et âge

3.1. L'utilisation du Service est autorisée aux personnes ayant atteint l'âge de 18 ans. L'inscription de personnes de moins de 18 ans est interdite ; l'Opérateur est en droit de supprimer de tels comptes sans préavis.

3.2. L'Utilisateur confirme qu'il agit en son nom propre et pour ses propres besoins, et non pour le compte de tiers sans fondement légal.

3.3. Le Service ne doit pas être utilisé pour la revente commerciale des marchandises acquises — même si une telle revente était licite dans le pays de l'Utilisateur. Le Service est destiné exclusivement à la consommation personnelle du Client.

4. Obligations du Client

4.1. Fournir des données de passeport exactes. Le Client garantit que la personne figurant sur la photographie du passeport correspond à la personne soumise à la vérification biométrique.

4.2. Respecter les franchises douanières du pays d'arrivée. Le Service affiche des informations indicatives sur les franchises, mais la responsabilité de l'exactitude de la déclaration des marchandises lors du franchissement de la frontière incombe au Client (en tant que personne introduisant effectivement la marchandise sur son territoire).

4.3. Payer la commande lors de sa passation sur la page de paiement sécurisée de la banque : le montant de la commande est débité de la carte du Client au moment de la confirmation de la commande (voir point 8.4).

4.4. Se présenter à l'aéroport d'arrivée à l'heure convenue pour la remise physique de la marchandise (la remise a lieu dans les 4 heures suivant l'atterrissage du vol du Mandataire). Si le Client ne se présente pas sans motif légitime, la commande est réputée livrée et le montant payé n'est pas remboursé (article 5.4 des Conditions générales de vente).

4.5. Ne pas utiliser le Service pour commander des marchandises dont l'introduction est interdite dans le pays d'arrivée (stupéfiants, armes, contrefaçons, biens culturels sans autorisation, échantillons biologiques, etc.). La liste des catégories concernées figure sur les ressources officielles des douanes (voir annexe).

5. Obligations du Mandataire

5.1. Respecter les règles antiterroristes et les règles de sûreté du transport. Le Mandataire s'engage à :

Ne pas ouvrir les emballages d'usine, les scellés ou les cartons duty free en dehors des lieux autorisés et sans l'autorisation du personnel habilité.
Ne pas accepter de tiers des objets non enregistrés via le Service, en vue de leur transport en tant que bagage d'accompagnement.
Ne pas permettre à des tiers d'utiliser son compte ou son téléphone physique avec une session du Service ouverte dans la zone de contrôle.

5.2. Le Mandataire est informé que l'atteinte à l'intégrité des emballages duty free dans une zone de sûreté renforcée, ou la dissimulation du contenu réel, peut entraîner une responsabilité pénale au regard de la législation du pays d'arrivée — notamment, en France, au titre du Code de la sécurité intérieure et du Code pénal (art. à confirmer) en matière de sûreté antiterroriste, de trafic de substances réglementées et d'infraction à la réglementation douanière.

5.3. Acheter exactement les articles énumérés dans la commande acceptée. Le remplacement d'un article indisponible par un équivalent n'est possible qu'avec l'accord écrit exprès du Client, exprimé dans la messagerie interne du Service.

5.4. Remettre les marchandises en personne au Client à l'aéroport d'arrivée dans un délai de 4 heures à compter de l'atterrissage du vol. La remise à des tiers, autres que le Client désigné, est interdite.

5.5. Confirmer l'intégrité des emballages au moment de la remise — le Client a le droit d'ouvrir l'emballage en présence du Mandataire afin de vérifier les numéros de série, les dates de péremption et l'état de la marchandise.

6. Passeport, biométrie, vérification d'identité

6.1. Finalité de la collecte des données de passeport : identification de l'Utilisateur afin de prévenir la fraude, de satisfaire aux exigences LCB-FT/KYC et d'émettre correctement les documents de remise de la marchandise.

6.2. Ce qui est collecté :

La zone de lecture automatique (MRZ) du passeport (prénom, nom, date de naissance, numéro du document, pays de délivrance, date d'expiration).
La photographie de la page comportant la photo (sur l'appareil, non transmise en clair).
Une photographie biométrique du visage aux fins de comparaison avec la photo du passeport.
Les données de la puce NFC du passeport biométrique (le cas échéant).

6.3. Où sont-elles conservées :

Sur l'appareil de l'Utilisateur : une représentation chiffrée des données de passeport (pour un nouvel affichage lors de l'onboarding du Mandataire).
Sur les serveurs de l'Opérateur (situés en République d'Arménie) : un condensé cryptographique de l'identité du passeport (SHA-256), sans possibilité de reconstitution des données d'origine. Les photographies elles-mêmes et la MRZ ne sont pas conservées sur le serveur au-delà du temps nécessaire à une vérification ponctuelle.
Sur l'appareil — la partie publique de la clé P-256 du Secure Enclave / StrongBox (enregistrée sur le serveur, rattachée au device_id).

6.4. La biométrie relève des catégories particulières de données au sens de l'article 9 du RGPD. Le traitement de la biométrie a lieu uniquement en local sur l'appareil ; seul le résultat (correspondance / non-correspondance) est transmis au serveur. Le consentement au traitement des données biométriques est recueilli par un bouton distinct dans le parcours d'inscription.

6.5. Durée de conservation du condensé du passeport : jusqu'à la suppression du compte par l'Utilisateur + 90 jours (pour le règlement des litiges financiers différés). La suppression complète sur demande s'effectue via le bouton « Supprimer le compte » dans le Profil ou par courriel à l'adresse du DPO (voir point 7.7).

7. Protection des données personnelles (conforme au RGPD)

7.1. Responsable du traitement : l'Opérateur du Service. Coordonnées — dans la rubrique « À propos de l'application ».

7.2. Base juridique du traitement (article 6 du RGPD) :

Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) : traitement aux fins de la fourniture du service (passation de la commande, accompagnement du vol, remise de la marchandise).
Consentement (article 6, paragraphe 1, point a) : biométrie, notifications marketing.
Respect d'obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c) : LCB-FT/KYC, obligations fiscales, réponse aux demandes des autorités compétentes.
Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) : prévention de la fraude, protection du Service contre les abus.

7.3. Catégories de destinataires :

La banque acquéreuse (Fast Bank) et le système de paiement ArCa (République d'Arménie) — traitement des paiements par carte et authentification 3-D Secure ; le Client saisit les données de sa carte directement sur la page de paiement de la banque, et elles ne sont pas transmises à l'Opérateur.
Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure — les serveurs du Service sont situés en République d'Arménie.
Certains prestataires situés hors d'Arménie (par exemple, diffusion de contenu, fonctionnalités assistées par IA telles que la vérification de la carte d'embarquement et le chat d'assistance, et traitement des paiements lorsque la page de paiement de la banque est indisponible) — peuvent recevoir des données limitées, comme décrit dans la politique de confidentialité.
La contrepartie du Client / du Mandataire dans le cadre d'une transaction déterminée — reçoit uniquement le pseudonyme public, les détails du vol et, à partir du moment où le coursier prend la commande jusqu'à la remise, le selfie vérifié qui sert de photo de profil à cette partie ; les données de passeport de l'autre partie ne sont pas divulguées.
Autorités compétentes — en cas de demande légale.

7.4. Localisation des serveurs et transferts de données : les serveurs du Service sont situés en République d'Arménie. Les données de paiement par carte sont traitées par la banque acquéreuse (Fast Bank) et le système de paiement ArCa en République d'Arménie (point 7.3). Certains prestataires situés hors d'Arménie (par exemple, diffusion de contenu, fonctionnalités assistées par IA telles que la vérification de la carte d'embarquement et le chat d'assistance, et traitement des paiements lorsque la page de paiement de la banque est indisponible) peuvent recevoir des données limitées, comme décrit dans la politique de confidentialité.

7.5. Droits de l'Utilisateur : accès aux données (article 15), rectification (16), effacement / « droit à l'oubli » (17), limitation du traitement (18), portabilité (20), opposition (21), retrait du consentement à tout moment (article 7, paragraphe 3). La demande s'effectue via le DPO.

7.6. Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays de résidence (pour la France, la CNIL ; à titre d'exemples dans l'UE, la BfDI en Allemagne, le Garante en Italie, etc.).

7.7. Contact du DPO (délégué à la protection des données) : [email protected] (adresse figurant dans la politique de confidentialité).

7.8. Cookies / traceurs : l'Application n'utilise pas de traceurs analytiques tiers. Seules sont utilisées les données techniques nécessaires au fonctionnement (device_id, jetons de session, état de la connexion).

8. Paiements

8.1. Moyen de paiement : le Client paie par carte bancaire (Visa, Mastercard, ArCa) en dram arménien (AMD) sur la page de paiement sécurisée de la banque acquéreuse (Fast Bank), au sein du système de paiement ArCa.

8.2. L'Opérateur ne voit ni ne conserve le numéro complet de la carte ni le cryptogramme CVV. Les données de la carte sont saisies directement sur la page de paiement de la banque ; l'Opérateur ne reçoit de la banque que le résultat du paiement et des données de carte masquées (par exemple, le numéro de carte masqué).

8.3. 3-D Secure : chaque paiement est authentifié par 3-D Secure, ce qui peut nécessiter une confirmation par SMS, notification push de la banque ou biométrie de l'appareil.

8.4. Moment du débit : le montant indiqué dans le récapitulatif de commande est débité de la carte du Client en une seule fois, au moment de la confirmation de la commande. La session de la page de paiement dure 20 minutes ; si le paiement n'est pas finalisé dans ce délai, aucun débit n'est effectué.

8.5. Prix et devise : les prix sont affichés en AMD, accompagnés de leur contre-valeur en euros (EUR). Les prix duty free fixés en euros ou dans la devise locale de la boutique sont convertis en AMD au cours de vente de l'euro pratiqué par Fast Bank pour les opérations hors espèces. Le montant débité est le montant en AMD indiqué dans le récapitulatif de commande avant la confirmation. Si la devise de la carte n'est pas l'AMD, la conversion relève de l'émetteur de la carte du Client.

8.6. Commission du Service (les « frais de service » des Conditions générales de vente) : 14 % du prix des marchandises, ou des frais fixes de 50 € (affichés en AMD) lorsque le montant total des marchandises est inférieur à 500 €. La commission est incluse dans le montant indiqué dans le récapitulatif de commande et figure sur le reçu.

8.7. Règlements avec les Mandataires : le Mandataire paie les marchandises à la caisse de la boutique duty free au moyen d'une carte de paiement financée par l'Opérateur et mise à disposition dans l'Application pour la commande concernée ; les fonds propres du Mandataire ne sont pas utilisés et le prix des marchandises ne lui est pas remboursé. À titre de garantie, avant l'émission de la carte pour une commande, un montant égal au montant de la commande est bloqué sur la carte bancaire que le Mandataire a enregistrée dans l'Application. Ce blocage est levé dès que les deux parties ont signé le procès-verbal électronique de remise-réception via ECHO. Si le Mandataire ne remet pas les marchandises au Client, le montant bloqué est débité et affecté au remboursement du Client, sauf si les marchandises ont été saisies ou retenues par les autorités douanières (point 9.5). Le Mandataire a droit uniquement à sa rémunération, qui fait partie de la commission du Service : 5 % du prix des marchandises (sur les 14 %), ou la part correspondante (5/14) des frais fixes. La rémunération est créditée sur le solde du Mandataire dans l'Application et versée par virement bancaire sur les coordonnées bancaires que le Mandataire renseigne dans l'Application (« Profil → Banque ») ; pour être payé, le Mandataire complète ces informations et confirme ses coordonnées de contact.

8.8. L'annulation, les remboursements et les retours sont régis par les Conditions générales de vente, qui prévalent sur ces points (point 2.5). En particulier :

une fois la commande passée, le montant payé n'est pas remboursé, sauf dans les cas énumérés dans les Conditions générales de vente : produit indisponible à la boutique duty free (le prix de ce produit est remboursé) ; aucun Mandataire n'accepte la commande dans un délai de 72 heures (la totalité de la commande est remboursée) ; le Mandataire ne remet pas les marchandises (la totalité de la commande est remboursée), sauf si la marchandise a été saisie ou retenue par les autorités douanières (point 9.5) ; défaut du produit lui-même, et non de son emballage, signalé au centre d'appels, photographies du produit à l'appui, avant la confirmation de la remise dans l'Application (le prix de ce produit est remboursé ; une fois la remise confirmée, aucun remboursement n'est possible) ;
une commande ne peut pas être annulée dans l'Application ; une demande d'annulation ne peut être formulée que par téléphone auprès du centre d'appels, et l'annulation n'ouvre pas, à elle seule, droit à un remboursement ;
les marchandises ne peuvent être ni retournées ni échangées, et le refus des marchandises lors de la remise n'ouvre pas droit à un remboursement ;
les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, en AMD, et sont initiés dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de l'événement qui y donne lieu.

8.9. Chargeback : le Client peut contester un paiement auprès de l'émetteur de sa carte dans les délais fixés par les règles des réseaux de cartes. L'Opérateur fournira à la banque tous les éléments de preuve de la remise de la marchandise (xlink_binding_hash ultrasonore, signatures des deux parties, vérifications de passeport).

9. Régime douanier, franchises et déclaration

9.1. Le duty free et l'importation en franchise sont régis par le droit du pays d'arrivée (en règle générale, le pays de résidence habituelle du Client). Le Service ne se substitue pas à la déclaration en douane et n'agit pas en qualité de représentant en douane.

9.2. Le Client confirme qu'il a pris connaissance des franchises applicables à l'importation de marchandises (alcool, tabac, parfumerie, produits d'origine animale et végétale, valeur totale) dans le pays d'arrivée — pour les ressortissants de l'UE, voir la Directive 2007/74/CE ainsi que les actes nationaux.

9.3. Dépassement des franchises : en cas de dépassement des franchises fixées, le Client est tenu de déclarer lui-même les marchandises au couloir rouge et d'acquitter les droits / la TVA. Le Mandataire transporte physiquement la marchandise en tant que bagage d'accompagnement du voyageur, mais la responsabilité de la déclaration incombe au destinataire.

9.4. Marchandises interdites : voir point 4.5. En cas de tentative de commande d'une marchandise dont l'introduction dans le pays d'arrivée est expressément interdite, le Service bloque automatiquement l'opération. Le Client demeure néanmoins responsable de l'exactitude de sa propre demande.

9.5. Confiscation de la marchandise à la frontière : les remboursements sont, dans ce cas, régis par les Conditions générales de vente. Si la marchandise est saisie ou retenue par les autorités douanières, avant comme après la remise, le montant payé (valeur de la marchandise et commission du Service) n'est pas remboursé (articles 7.3 et 9 des Conditions générales de vente) : ce risque est supporté par le Client, qui est responsable du respect des franchises douanières (point 4.2).

10. Exigences antiterroristes et intégrité des emballages

10.1. Tous les Utilisateurs du Service se trouvent dans une zone de sûreté renforcée (aéroport, transport aérien) et sont tenus de respecter les exigences de sûreté antiterroriste — le Règlement (CE) n° 300/2008 relatif à la sûreté de l'aviation civile, l'Annexe 17 de l'OACI ainsi que les actes nationaux du pays de départ / d'arrivée.

10.2. L'intégrité des emballages duty free (film d'usine, scellés, rubans de sécurité) ne doit pas être compromise avant la remise au Client. Toute ouverture non autorisée est qualifiée de :

Manquement contractuel à l'égard de l'autre Partie (le Mandataire envers le Client ; le Client envers le Service) ;
Motif potentiel de résiliation des relations par l'Opérateur ;
En présence des éléments constitutifs d'une infraction — fondement de poursuites pénales (Code de la sécurité intérieure français ; financement du terrorisme et atteinte à la sécurité publique au sens du Code pénal — art. à confirmer ; ainsi que le Règlement (CE) n° 300/2008 relatif à la sûreté de l'aviation).

10.3. Interdiction de dissimuler des objets : le Mandataire s'engage à NE PAS transporter, dans le bagage d'accompagnement, d'objets non mentionnés dans la commande. Le Service n'est pas responsable des actes autonomes du Mandataire non prévus par le mandat conclu.

10.4. Découverte d'objets interdits : si des objets non mentionnés dans la commande sont découverts lors d'un contrôle, une telle circonstance n'est pas couverte par le présent Contrat, et l'Opérateur n'engage pas sa responsabilité envers les autorités habilitées.

11. Statut de dépositaire (Bailment) et transfert de propriété

11.1. À compter de l'achat physique de la marchandise par le Mandataire pour le compte du Client et jusqu'à sa remise à l'aéroport d'arrivée, le Mandataire agit en qualité de dépositaire (bailee) de la marchandise (common law anglais — terms of bailment ; droit continental — analogue du dépôt, articles 1915 à 1919 du Code civil français).

11.2. Le droit de propriété sur la marchandise est transféré au Client au moment de la signature par les deux parties du procès-verbal électronique de remise-réception via ECHO (xlink_binding_hash enregistré sur le serveur, les deux signatures ayant été recueillies).

11.3. Le risque de perte fortuite de la marchandise pendant le transport est supporté par le Mandataire en sa qualité de dépositaire — à l'exception des cas où la perte est causée par :

Des actes des autorités habilitées (confiscation) ;
Un cas de force majeure ;
Un manquement grave du Client aux conditions de réception (retard de présentation à l'aéroport d'arrivée supérieur à 4 heures).

11.4. La réparation du préjudice en cas de perte imputable au Mandataire s'effectue à hauteur de la valeur réelle de la marchandise, attestée par le reçu de la zone duty free.

12. ECHO — attestation de proximité par ultrasons

12.1. ECHO est un mécanisme breveté de confirmation de la réalité de la rencontre physique de deux Utilisateurs dans un même local. Il est techniquement mis en œuvre sous la forme d'une poignée de main ultrasonore FSK sur les fréquences de 16 à 20 kHz, avec liaison cryptographique des nonces des deux parties.

12.2. Valeur juridique : le xlink_binding_hash obtenu à l'issue d'un ECHO réussi est consigné comme preuve de ce que les deux parties (le Client et le Mandataire) se trouvaient dans un même local au moment de la signature du contrat. Cette preuve est admise par l'Opérateur pour le règlement des litiges et est fournie à la banque acquéreuse en cas de procédure de chargeback.

12.3. Sans ECHO réussi, le contrat n'est pas réputé clôturé — même si les deux parties ont appuyé sur le bouton « Signer ». Il s'agit d'une protection contre la fraude à distance : un Mandataire qui ne s'est pas présenté au Client ne pourra pas signer le contrat de manière unilatérale.

12.4. Confidentialité : le canal ultrasonore ECHO ne transmet que des nonces cryptographiques (32 octets de données aléatoires + un préambule de 4 octets). Le contenu n'identifie pas l'Utilisateur et ne révèle pas de données de passeport.

13. Limitation de responsabilité

13.1. L'Opérateur fournit le Service « en l'état » (as-is) dans les limites permises par les articles 5 et 7 de la Directive (UE) 2019/770. Les garanties de conformité à la description, de sécurité et de fonctionnalité ne s'appliquent que dans la mesure expressément indiquée au Contrat.

13.2. L'Opérateur n'est pas responsable de :

La qualité des marchandises acquises dans les boutiques duty free (relève de la responsabilité du vendeur) ;
Les actes / omissions du Mandataire non couverts par le mandat conclu ;
Les modifications de la réglementation douanière intervenues entre le moment de la commande et le moment de la remise ;
Les retards de vols, annulations de vols et autres circonstances liées au transporteur ;
Les actes des autorités douanières, y compris la saisie de la marchandise.

13.3. La responsabilité cumulée de l'Opérateur envers un même Utilisateur pour une même opération n'excède pas le montant de la commission du Service afférente à cette opération. Cette limitation ne s'applique pas aux cas de dol, de faute lourde, ni lorsqu'une telle limitation est interdite par le droit applicable (par exemple, en cas de violation des exigences du RGPD). Les points 13.2 et 13.3 ne limitent pas les remboursements dus au Client en vertu des Conditions générales de vente.

14. Modifications, résiliation, règlement des litiges

14.1. Modification des conditions : l'Opérateur est en droit de mettre à jour le Contrat. Les modifications substantielles sont notifiées à l'Utilisateur par notification push et via l'interface de l'Application ; la poursuite de l'utilisation après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14.2. Résiliation : l'Utilisateur est en droit de résilier le Contrat à tout moment par la suppression de son compte. Cette suppression met automatiquement fin à toutes les sessions actives ; les obligations relatives aux commandes déjà acceptées demeurent en vigueur jusqu'à leur clôture.

14.3. Droit applicable : le droit du pays de résidence habituelle du Client, dans les limites des droits du consommateur garantis par la Directive 2011/83/UE.

14.4. Compétence juridictionnelle : les litiges avec les Utilisateurs consommateurs sont portés devant la juridiction du lieu de domicile du Client (pour l'UE — article 18 du Règlement (UE) n° 1215/2012, Bruxelles I bis). Les litiges entre le Mandataire et l'Opérateur relèvent de la juridiction du lieu d'établissement de l'Opérateur, sauf disposition impérative contraire.

14.5. Modes alternatifs de règlement des litiges : les Utilisateurs consommateurs de l'UE sont en droit de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) de la Commission européenne — https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Dispositions finales

15.1. Langue : le Contrat est fourni en arménien ainsi que dans les autres langues de l'Application : russe, anglais, français, allemand, italien, espagnol et portugais. En cas de divergence, la version arménienne prévaut, sauf si la loi du pays de résidence de l'Utilisateur en dispose autrement.

15.2. Divisibilité : la nullité d'une disposition particulière n'entraîne pas la nullité du Contrat dans son ensemble.

15.3. Coordonnées : [email protected] (assistance générale), [email protected] (questions relatives aux données personnelles).

15.4. Signature / acceptation : le fait d'appuyer sur le bouton « J'accepte les conditions » dans le parcours d'inscription équivaut à la confirmation de la prise de connaissance du texte intégral du Contrat, dans l'étendue des sections 1 à 15 du présent document.

Annexe. Liens officiels pour l'auto-formation

Vous trouverez ci-dessous des ressources en ligne officielles internationales et paneuropéennes avec des textes juridiques à jour et des explications. Dans l'application, les mêmes adresses s'ouvrent dans un navigateur externe lorsqu'on les touche. Pour vérifier les règles nationales, suivez les liens EUR-Lex / EDPB / WCO vers le pays concerné.

https://eur-lex.europa.eu/ — EUR-Lex. Textes officiels des règlements et directives de l'UE (GDPR, PSD2, directive sur les droits des consommateurs, Brussels Ibis, etc.) en 24 langues
https://edpb.europa.eu/ — European Data Protection Board (EDPB). Orientations et décisions sur l'application du GDPR ; contacts des autorités nationales de contrôle de la protection des données
https://ec.europa.eu/consumers/odr/ — EU Online Dispute Resolution. Plateforme de la Commission européenne pour le règlement des litiges de consommation (règlement 524/2013)
https://taxation-customs.ec.europa.eu/customs-4/customs-controls/travellers_en — EU Customs: Travelling with goods. Limites d'importation en franchise de droits lors de l'entrée dans l'UE depuis des pays tiers — alcool, tabac et autres catégories
https://www.wcoomd.org/ — World Customs Organization. Normes internationales de dédouanement et guides de référence pour les voyageurs dans le monde entier
https://www.icao.int/ — ICAO. Normes de sûreté de l'aviation civile (Annexe 17), exigences relatives aux documents de voyage lisibles par machine (Doc 9303)

Document généré automatiquement par l'application « RomBa ». Le texte ne constitue pas une consultation juridique individuelle. En cas de litige portant sur l'interprétation, s'applique le droit du pays de résidence habituelle du Client-consommateur, dans les limites garanties par la Directive 2011/83/UE.

Contrat d'utilisation