Versión: romba-cgv-2026-09-r2 · En vigor desde: 28 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen todo pedido realizado en la aplicación RomBa. Usted las acepta al marcar la casilla antes de confirmar su pedido. Le rogamos que las lea detenidamente: un pedido no es reembolsable una vez realizado, salvo en los casos enumerados en la cláusula 7.
1. Quiénes somos
Empresa: ROMBA LLC («ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ)
Domicilio social: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Dirección comercial: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Número de registro: 999.110.1605034
Número fiscal (ՀՎՀՀ): 08332163
Centro de atención telefónica: +374 93 869 982
Correo electrónico: [email protected]
2. Qué ofrecemos
2.1. RomBa es un servicio de compra y entrega de productos duty free. Usted elige los productos del catálogo duty free de un aeropuerto de salida; un viajero verificado (el «Agente») que vuela desde ese aeropuerto los compra en la tienda duty free en su nombre y se los entrega en persona en el aeropuerto de llegada.
2.2. Los productos son vendidos por la tienda duty free. Nosotros organizamos la compra, el transporte por parte del Agente y la entrega a usted. La descripción, las fotografías y las características de cada producto son las publicadas por la tienda duty free y mostradas en el catálogo.
2.3. Los productos están destinados a su uso personal. No se permite la reventa.
3. Precios
3.1. Los precios se muestran en drams armenios (AMD), con su equivalente en euros (EUR) al lado. Los precios duty free se fijan en euros o en la moneda local de la tienda y se convierten a AMD al tipo de cambio de venta del euro de Fast Bank para operaciones sin efectivo, que se actualiza a lo largo del día.
3.2. El importe total que usted paga se compone de:
- el precio de los productos, tal como lo cobra la tienda duty free;
- una tarifa de servicio: el 14 % del precio de los productos, o una tarifa fija de 50 € (indicada en AMD) cuando el total de los productos sea inferior a 500 €.
3.3. El importe exacto en AMD se muestra en el resumen del pedido antes de que usted lo confirme, y ese es el importe que se carga en su tarjeta. Los límites del pedido (valor máximo del pedido, franquicias aduaneras) se indican en la aplicación.
4. Pedido y pago
4.1. Su pedido queda realizado cuando usted marca la casilla de aceptación y lo confirma en el resumen del pedido.
4.2. El pago se efectúa en AMD con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, ArCa) en la página de pago segura del banco, con autenticación 3-D Secure. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
4.3. El cargo en su tarjeta se realiza en el momento en que usted confirma el pedido.
5. Entrega
5.1. Lugar: los productos se le entregan en persona en el aeropuerto de llegada que usted haya seleccionado, dentro de la zona de llegadas.
5.2. Plazo: la entrega tiene lugar el día del vuelo del Agente, dentro de las 4 horas siguientes al aterrizaje del vuelo. Usted recibe una notificación en la aplicación cuando un Agente acepta su pedido, con los datos del vuelo y la hora prevista de llegada. Si ningún Agente acepta su pedido en un plazo de 72 horas, el pedido se cancela automáticamente y se reembolsa íntegramente.
5.3. Procedimiento: el encuentro entre usted y el Agente en el aeropuerto de llegada se realiza a través de la aplicación. Su identidad se confirma en la aplicación y la entrega se confirma en ambos teléfonos, lo que genera un acta electrónica de entrega que se guarda en Perfil → Contratos. Usted puede abrir el embalaje en presencia del Agente para comprobar los productos. Compruébelos antes de confirmar: una vez confirmada la entrega, no es posible ningún reembolso (cláusula 7.4).
5.4. Usted debe estar en el aeropuerto de llegada a la hora acordada. Si no acude sin un motivo válido, el pedido se considera entregado y no se reembolsa.
6. Cancelación
6.1. Una vez realizado, el pedido no puede cancelarse en la aplicación.
6.2. La solicitud de cancelación solo puede presentarse por teléfono a nuestro centro de atención telefónica (+374 93 869 982). La cancelación de un pedido no da lugar por sí misma a un reembolso: una vez realizado el pedido, el importe pagado no es reembolsable, salvo en los casos enumerados en la cláusula 7.
7. Reembolsos
Los pagos no son reembolsables una vez realizado el pedido. Las únicas excepciones son las siguientes, en las que se reembolsa el importe correspondiente:
7.1. Productos no disponibles — si un producto no está disponible en la tienda duty free y, por tanto, el Agente no lo compra, el precio de dicho producto se reembolsa automáticamente.
7.2. Sin Agente — si ningún Agente acepta su pedido en un plazo de 72 horas, el pedido completo se cancela y se reembolsa íntegramente.
7.3. Falta de entrega — si el Agente no le entrega los productos, se reembolsa el pedido completo, salvo que los productos hayan sido incautados o retenidos por las autoridades aduaneras: en ese caso, el pedido no se reembolsa (véase la cláusula 9).
7.4. Producto defectuoso — los productos comprados en una tienda duty free son nuevos y precintados. Si, excepcionalmente, el propio producto es defectuoso, se reembolsa el precio de dicho producto. Los daños que afecten únicamente al embalaje (caja, envoltorio, bolsa) no constituyen un defecto. Compruebe los productos en presencia del Agente antes de confirmar la entrega en la aplicación (ECHO): el defecto debe comunicarse al centro de atención telefónica (+374 93 869 982), con fotografías del producto, antes de confirmar la entrega. Una vez confirmada la entrega, los productos se consideran aceptados y no es posible ningún reembolso, tampoco por un defecto detectado posteriormente.
7.5. Los reembolsos se efectúan en la tarjeta utilizada para el pago, en AMD, y se inician en un plazo de 3 días hábiles desde el hecho que los origina. Su banco puede tardar hasta 10 días hábiles en abonar el importe.
8. Devoluciones y cambios
8.1. Los productos se compran en la tienda duty free específicamente para su pedido. No pueden devolverse ni cambiarse, y el rechazo de los productos en el momento de la entrega no da lugar a reembolso.
8.2. La única excepción es el producto defectuoso, que se tramita según lo descrito en la cláusula 7.4.
9. Aduana
Usted es responsable de respetar las franquicias aduaneras del país de llegada y de declarar los productos cuando sea obligatorio. Las franquicias indicadas en la aplicación se facilitan a título informativo.
Los productos incautados o retenidos por las autoridades aduaneras del país de llegada no se reembolsan. Ese riesgo corre de su cuenta, ya que usted es responsable de respetar las franquicias aduaneras.
10. Datos personales
Sus datos personales se tratan según lo descrito en nuestra Política de Privacidad, disponible en Perfil → Información legal.
11. Reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica (+374 93 869 982) o escriba a [email protected]. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.
12. Idiomas
Las presentes Condiciones Generales de Venta están disponibles en armenio, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso y español. Todas las versiones tienen el mismo contenido; en caso de discrepancia, prevalece la versión armenia.