Acuerdo de usuario

Versión aplicable: v1.0 — prioridad del marco jurídico de la UE

1. Definiciones

Servicio / Aplicación — la aplicación móvil «RomBa», que proporciona la infraestructura para compras en las zonas duty free de los aeropuertos con entrega física de la mercancía a través de un intermediario-viajero.

Operador — la persona jurídica que explota el Servicio (en adelante, «Operador», «nosotros», «nos»). Los datos exactos del Operador se indican en la sección «Acerca de la aplicación» y en la política de privacidad.

Mandante / Cliente — el Usuario que formaliza un pedido a través de la Aplicación y paga la adquisición por el Mandatario de mercancías en la zona duty free para su posterior entrega al Cliente.

Mandatario / Mensajero — el Usuario que se encuentra físicamente en la zona duty free del aeropuerto de salida, adquiere las mercancías solicitadas y las entrega al Cliente en el aeropuerto de llegada en calidad de intermediario-viajero.

ECHO — canal ultrasónico de transmisión de firmas criptográficas entre dos dispositivos situados en un mismo recinto (mecanismo patentado de atestación de proximidad). Se utiliza para confirmar el hecho del encuentro físico entre el Cliente y el Mandatario.

Datos personales — cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, en el sentido del artículo 4(1) del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Cómo funciona el servicio

2.1. El Servicio constituye una infraestructura para el transporte de mercancías por viajeros entre aeropuertos. El Operador no es vendedor de las mercancías duty free, no es transportista y no presta servicios de despacho aduanero.

2.2. Flujo para el Cliente:

1. Registro: introducción de los datos del pasaporte, confirmación biométrica (reconocimiento facial).
2. Selección de ruta: aeropuerto de salida (donde el mensajero comprará la mercancía) y aeropuerto de llegada (a donde debe entregarse).
3. Formación del pedido a partir del catálogo duty free del aeropuerto de salida; los precios se muestran en drams armenios (AMD) con su equivalente en euros (véase la sección 8).
4. Realización y pago del pedido: el Cliente acepta las Condiciones Generales de Venta y confirma el pedido; el importe en AMD que figura en el resumen del pedido se carga en la tarjeta bancaria en el momento de la confirmación, en la página de pago segura del banco (véase la sección 8).
5. Espera: la solicitud aguarda en cola a un Mandatario adecuado que vuele por la ruta seleccionada.
6. Una vez que un Mandatario ha aceptado la solicitud, el Cliente recibe una notificación push con los datos del vuelo del Mandatario y la hora prevista de llegada.
7. Encuentro en el aeropuerto de llegada dentro de las 4 horas siguientes al aterrizaje del vuelo del Mandatario: ambos teléfonos inician ECHO, se ejecuta el apretón de manos ultrasónico y ambas partes firman el acta electrónica de entrega-recepción.
8. Tras el cierre del contrato, la copia firmada se conserva en la sección «Perfil → Contratos» de ambos participantes durante el plazo establecido en la sección 9.

2.3. Flujo para el Mandatario:

1. Registro (como para el Cliente) + confirmación del embarque (boarding pass).
2. Búsqueda de pedidos: selección de la ruta de su propio vuelo, consulta de la cola de solicitudes en espera.
3. Aceptación de la solicitud: bloqueo para otros Mandatarios durante 60 minutos; compra de las mercancías en la zona duty free del aeropuerto de salida con una tarjeta de pago financiada por el Operador y facilitada en la Aplicación para ese pedido. Antes de emitir esa tarjeta, se bloquea (congela) en la tarjeta bancaria que el Mandatario haya registrado en la Aplicación un importe igual al importe del pedido; el bloqueo se levanta una vez confirmada la entrega mediante ECHO (véase el punto 8.7). El Mandatario no paga las mercancías con fondos propios.
4. Registro fotográfico del recibo y verificación de las posiciones mediante el módulo «Ocular».
5. Confirmación en la Aplicación de que las mercancías se han pagado con la tarjeta facilitada.
6. Transporte de las mercancías en equipaje de mano hasta el aeropuerto de llegada.
7. Encuentro con el Cliente, entrega de las mercancías, confirmación mediante ECHO.
8. Remuneración: la remuneración del Mandatario se acredita en la Aplicación y se paga por transferencia bancaria a los datos de cobro que el Mandatario haya indicado en la Aplicación (véase la sección 8).

2.4. El Servicio no garantiza la disponibilidad de Mandatarios para una ruta concreta, mercancías concretas o fechas concretas. Si en el plazo de 72 horas no se encuentra un Mandatario, la solicitud se anula automáticamente y el importe pagado se reembolsa íntegramente (cláusula 7.2 de las Condiciones Generales de Venta).

2.5. Condiciones Generales de Venta. Cada pedido se rige además por las Condiciones Generales de Venta, que el Cliente acepta antes de confirmar el pedido y que están disponibles en la sección «Perfil → Información legal». Las Condiciones Generales de Venta regulan la venta (incluidos los precios, el pago y la entrega), la cancelación, los reembolsos y las devoluciones; en esas materias prevalecen sobre el presente Acuerdo.

3. Derecho de uso y edad

3.1. El uso del Servicio está permitido a las personas mayores de 18 años. El registro de personas menores de 18 años está prohibido; el Operador podrá eliminar tales cuentas sin previo aviso.

3.2. El Usuario confirma que actúa en su propio nombre y para fines propios, y no por cuenta de terceros sin fundamento legal.

3.3. El Servicio no debe utilizarse para la reventa comercial de las mercancías adquiridas, aun cuando dicha reventa fuera lícita en el país del Usuario. El Servicio está destinado exclusivamente al consumo personal del Cliente.

4. Obligaciones del Cliente

4.1. Facilitar datos de pasaporte veraces. El Cliente garantiza que la persona de la fotografía del pasaporte coincide con la persona que realiza la verificación biométrica.

4.2. Respetar los límites aduaneros del país de llegada. El Servicio muestra información de referencia sobre los límites, pero la responsabilidad por la correcta declaración de las mercancías al cruzar la frontera recae en el Cliente (como persona que efectivamente introduce la mercancía en su territorio).

4.3. Pagar el pedido al realizarlo en la página de pago segura del banco: el importe del pedido se carga en la tarjeta del Cliente en el momento de confirmar el pedido (véase el punto 8.4).

4.4. Presentarse en el aeropuerto de llegada a la hora acordada para la entrega física de la mercancía (la entrega tiene lugar dentro de las 4 horas siguientes al aterrizaje del vuelo del Mandatario). Si el Cliente no se presenta sin causa justificada, el pedido se considera entregado y el importe pagado no se reembolsa (cláusula 5.4 de las Condiciones Generales de Venta).

4.5. No utilizar el Servicio para pedir mercancías cuya importación esté prohibida en el país de llegada (sustancias estupefacientes, armas, falsificaciones, bienes culturales sin autorización, muestras biológicas, etc.). La lista de categorías concretas se encuentra en los recursos oficiales de aduanas (véase el anexo).

5. Obligaciones del Mandatario

5.1. Cumplir las normas antiterroristas y las normas de seguridad del transporte. El Mandatario se obliga a:

• No abrir los embalajes de fábrica, precintos o cajas duty free fuera de los lugares autorizados y sin autorización del personal competente.
• No aceptar de terceros objetos no formalizados a través del Servicio para su transporte como equipaje acompañante.
• No permitir que terceros usen su cuenta o su teléfono físico con una sesión abierta del Servicio en la zona de control.

5.2. El Mandatario queda advertido de que la vulneración de la integridad de los embalajes duty free en zona de alta seguridad o la ocultación del contenido real puede acarrear responsabilidad penal conforme a la legislación del país de llegada — en particular, por los delitos relativos a la seguridad antiterrorista, el tráfico ilícito de sustancias controladas y la infracción de las normas aduaneras.

5.3. Comprar exactamente las posiciones enumeradas en el pedido aceptado. La sustitución de una posición no disponible por un equivalente solo es posible con el consentimiento expreso y por escrito del Cliente, manifestado en el chat interno del Servicio.

5.4. Entregar las mercancías personalmente al Cliente en el aeropuerto de llegada en el plazo de 4 horas desde el aterrizaje del vuelo. La entrega a terceros, distintos del Cliente indicado, está prohibida.

5.5. Confirmar la integridad de los embalajes en el momento de la entrega — el Cliente tiene derecho a abrir el embalaje en presencia del Mandatario para comprobar los números de serie, las fechas de caducidad y el estado de la mercancía.

6. Pasaporte, biometría, verificación de identidad

6.1. Finalidad de la recogida de datos del pasaporte: identificación del Usuario para la prevención del fraude, el cumplimiento de los requisitos AML/KYC y la correcta emisión de los documentos de entrega de la mercancía.

6.2. Qué se recoge:

• Zona de lectura mecánica (MRZ) del pasaporte (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de documento, país de expedición, fecha de validez).
• Fotografía de la página con la fotografía (en el dispositivo, no se transmite en abierto).
• Fotografía biométrica del rostro para su cotejo con la fotografía del pasaporte.
• Datos del chip NFC del pasaporte biométrico (si procede).

6.3. Dónde se almacena:

• En el dispositivo del Usuario: una representación cifrada de los datos del pasaporte (para su nueva presentación durante el onboarding del Mandatario).
• En los servidores del Operador (situados en la República de Armenia): el hash criptográfico de la identidad del pasaporte (SHA-256), sin posibilidad de reconstrucción inversa de los datos originales. Las propias fotografías y la MRZ no se almacenan en el servidor más tiempo del necesario para una verificación única.
• En el dispositivo — la parte pública de la clave P-256 del Secure Enclave / StrongBox (registrada en el servidor, vinculada al device_id).

6.4. La biometría es una categoría de datos especiales en el sentido del artículo 9 del GDPR. El tratamiento de la biometría se realiza únicamente de forma local en el dispositivo; al servidor solo se transmite el resultado (coincidencia / no coincidencia). El consentimiento para el tratamiento de datos biométricos se otorga mediante un botón separado en el flujo de registro.

6.5. Plazo de conservación del hash del pasaporte: hasta el momento de la eliminación de la cuenta por el Usuario + 90 días (para la resolución de controversias financieras diferidas). La eliminación completa a petición se efectúa mediante el botón «Eliminar cuenta» en el Perfil o por carta a la dirección del DPO (véase el punto 7.7).

7. Protección de datos personales (conforme al GDPR)

7.1. Responsable del tratamiento: el Operador del Servicio. Datos en la sección «Acerca de la aplicación».

7.2. Base jurídica del tratamiento (artículo 6 del GDPR):

• Ejecución del contrato (artículo 6(1)(b)): tratamiento para la prestación del servicio (formalización del pedido, acompañamiento del vuelo, entrega de la mercancía).
• Consentimiento (artículo 6(1)(a)): biometría, notificaciones de marketing.
• Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6(1)(c)): AML/KYC, obligaciones fiscales, respuesta a requerimientos de las autoridades competentes.
• Interés legítimo (artículo 6(1)(f)): prevención del fraude, protección del Servicio frente a abusos.

7.3. Categorías de destinatarios:

• El banco adquirente (Fast Bank) y el sistema de pago ArCa (República de Armenia) — procesamiento de pagos con tarjeta y autenticación 3-D Secure; el Cliente introduce los datos de la tarjeta directamente en la página de pago del banco y estos no se transmiten al Operador.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura — los servidores del Servicio están situados en la República de Armenia.
• Determinados proveedores de servicios fuera de Armenia (por ejemplo, distribución de contenidos, funciones asistidas por IA como la verificación del boarding pass y el chat de soporte, y procesamiento de pagos cuando la página de pago del banco no está disponible) — pueden recibir datos limitados, según se describe en la política de privacidad.
• La contraparte del Cliente / Mandatario en el marco de la operación concreta — recibe únicamente el seudónimo público, los datos del vuelo y, desde que el mensajero toma el pedido hasta la entrega, el selfie verificado que es la foto de perfil de esa parte; los datos de pasaporte de la otra parte no se revelan.
• Autoridades competentes — cuando exista un requerimiento legítimo.

7.4. Ubicación de los servidores y transferencias de datos: los servidores del Servicio están situados en la República de Armenia. Los datos de los pagos con tarjeta los procesan el banco adquirente (Fast Bank) y el sistema de pago ArCa en la República de Armenia (punto 7.3). Determinados proveedores de servicios fuera de Armenia (por ejemplo, distribución de contenidos, funciones asistidas por IA como la verificación del boarding pass y el chat de soporte, y procesamiento de pagos cuando la página de pago del banco no está disponible) pueden recibir datos limitados, según se describe en la política de privacidad.

7.5. Derechos del Usuario: acceso a los datos (artículo 15), rectificación (16), supresión / «derecho al olvido» (17), limitación del tratamiento (18), portabilidad (20), oposición (21), retirada del consentimiento en cualquier momento (artículo 7(3)). La solicitud se cursa a través del DPO.

7.6. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del país de residencia (para España — la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD; en la UE, la autoridad de control correspondiente conforme al GDPR).

7.7. Contacto del DPO (Delegado de Protección de Datos): [email protected] (dirección en la política de privacidad).

7.8. Cookies / rastreadores: La Aplicación no utiliza rastreadores analíticos de terceros. Solo se utilizan datos técnicos necesarios para el funcionamiento (device_id, tokens de sesión, estado de la conexión).

8. Pagos

8.1. Medio de pago: el Cliente paga con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, ArCa) en drams armenios (AMD) en la página de pago segura del banco adquirente (Fast Bank), dentro del sistema de pago ArCa.

8.2. El Operador no ve ni almacena el número completo de la tarjeta ni el código CVV. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la página de pago del banco; el Operador recibe del banco únicamente el resultado del pago y datos enmascarados de la tarjeta (por ejemplo, el número de tarjeta enmascarado).

8.3. 3-D Secure: cada pago se autentica mediante 3-D Secure, lo que puede requerir confirmación por SMS, notificación push del banco o biometría del dispositivo.

8.4. Momento del cargo: el importe que figura en el resumen del pedido se carga en la tarjeta del Cliente de una sola vez en el momento de confirmar el pedido. La sesión de la página de pago dura 20 minutos; si el pago no se completa en ese plazo, no se realiza ningún cargo.

8.5. Precios y moneda: los precios se muestran en AMD con su equivalente en euros (EUR). Los precios duty free fijados en euros o en la moneda local de la tienda se convierten a AMD al tipo de cambio de venta del euro de Fast Bank para operaciones sin efectivo. El importe cargado es el importe en AMD que figura en el resumen del pedido antes de la confirmación. Si la moneda de la tarjeta no es el AMD, la conversión corre a cargo del emisor de la tarjeta del Cliente.

8.6. Comisión del Servicio (la «tarifa de servicio» de las Condiciones Generales de Venta): el 14 % del precio de las mercancías, o una tarifa fija de 50 € (indicada en AMD) cuando el total de las mercancías sea inferior a 500 €. La comisión está incluida en el importe que figura en el resumen del pedido y se fija en el recibo.

8.7. Liquidaciones con los Mandatarios: el Mandatario paga las mercancías en la caja del duty free con una tarjeta de pago financiada por el Operador y facilitada en la Aplicación para el pedido concreto; no se utilizan fondos propios del Mandatario y el precio de las mercancías no se le reembolsa. Como garantía, antes de emitir la tarjeta para un pedido, se bloquea en la tarjeta bancaria que el Mandatario haya registrado en la Aplicación un importe igual al importe del pedido. El bloqueo se levanta una vez que ambas partes han firmado el acta electrónica de entrega-recepción mediante ECHO. Si el Mandatario no entrega las mercancías al Cliente, el importe bloqueado se carga y se destina al reembolso del Cliente, salvo que las mercancías hayan sido incautadas o retenidas por las autoridades aduaneras (punto 9.5). Al Mandatario solo le corresponde su remuneración, que forma parte de la comisión del Servicio: el 5 % del precio de las mercancías (del 14 %), o la parte correspondiente (5/14) de la tarifa fija. La remuneración se acredita en el saldo del Mandatario en la Aplicación y se paga por transferencia bancaria a los datos de cobro que el Mandatario indique en la Aplicación («Perfil → Banco»); para cobrar, el Mandatario completa esos datos y confirma sus datos de contacto.

8.8. La cancelación, los reembolsos y las devoluciones se rigen por las Condiciones Generales de Venta, que prevalecen en esas materias (punto 2.5). En particular:

• una vez realizado el pedido, el importe pagado no se reembolsa, salvo en los casos enumerados en las Condiciones Generales de Venta: producto no disponible en la tienda duty free (se reembolsa el precio de dicho producto); ningún Mandatario acepta el pedido en un plazo de 72 horas (se reembolsa el pedido completo); el Mandatario no entrega las mercancías (se reembolsa el pedido completo), salvo que la mercancía haya sido incautada o retenida por las autoridades aduaneras (punto 9.5); defecto del propio producto, y no del embalaje, comunicado al centro de atención telefónica, con fotografías del producto, antes de confirmar la entrega en la Aplicación (se reembolsa el precio de dicho producto; una vez confirmada la entrega, no es posible ningún reembolso);
• el pedido no puede cancelarse en la Aplicación; la solicitud de cancelación solo puede presentarse por teléfono al centro de atención telefónica, y la cancelación no da lugar por sí misma a un reembolso;
• las mercancías no pueden devolverse ni cambiarse, y el rechazo de las mercancías en el momento de la entrega no da lugar a reembolso;
• los reembolsos se efectúan en la tarjeta utilizada para el pago, en AMD, y se inician en un plazo de 3 días hábiles desde el hecho que los origina.

8.9. Chargeback (retrocesión): el Cliente puede impugnar un pago a través del emisor de su tarjeta en los plazos establecidos por las reglas de los sistemas de tarjetas. El Operador facilitará al banco todas las pruebas de la entrega de la mercancía (el xlink_binding_hash ultrasónico, las firmas de ambas partes, las verificaciones de pasaporte).

9. Régimen aduanero, límites y declaración

9.1. El duty free y la importación libre de derechos se rigen por el derecho del país de llegada (por lo general, el país de residencia habitual del Cliente). El Servicio no sustituye a la declaración aduanera ni actúa como representante aduanero.

9.2. El Cliente confirma que ha tomado conocimiento de los límites de importación de mercancías (alcohol, tabaco, perfumería, productos de origen animal y vegetal, valor total) en el país de llegada — para los ciudadanos de la UE, véase la Directiva 2007/74/CE + los actos nacionales.

9.3. Superación de los límites: en caso de superar los límites establecidos, el Cliente está obligado a declarar por sí mismo las mercancías por el canal rojo y a pagar los derechos / el IVA. El Mandatario transporta físicamente la mercancía como equipaje acompañante del viajero, pero la responsabilidad de la declaración recae en el destinatario.

9.4. Mercancías prohibidas: véase el punto 4.5. Ante un intento de pedir una mercancía cuya importación esté expresamente prohibida en el país de llegada, el Servicio bloqueará la operación automáticamente. No obstante, el Cliente es responsable de la corrección de su propia solicitud.

9.5. Confiscación de la mercancía en frontera: en este caso los reembolsos se rigen por las Condiciones Generales de Venta. Si la mercancía es incautada o retenida por las autoridades aduaneras, antes o después de la entrega, el importe pagado (precio de la mercancía y comisión del Servicio) no se reembolsa (cláusulas 7.3 y 9 de las Condiciones Generales de Venta): ese riesgo lo asume el Cliente, que es responsable de respetar los límites aduaneros (punto 4.2).

10. Requisitos antiterroristas e integridad de los embalajes

10.1. Todos los Usuarios del Servicio se encuentran en una zona de alto control de seguridad (aeropuerto, transporte aéreo) y están obligados a cumplir los requisitos de seguridad antiterrorista — el Reglamento (CE) n.º 300/2008 sobre seguridad de la aviación civil, el Anexo 17 de la OACI (ICAO Annex 17) y los actos nacionales del país de salida / llegada.

10.2. La integridad de los embalajes duty free (film de fábrica, precintos, cintas de seguridad) no debe vulnerarse hasta el momento de la entrega al Cliente. Cualquier apertura no autorizada se califica como:

• Incumplimiento del contrato frente a la Parte (el Mandatario — frente al Cliente; el Cliente — frente al Servicio);
• Posible fundamento para la resolución de la relación por parte del Operador;
• En presencia de tipo penal — fundamento para el ejercicio de la acción penal (Código Penal español, delitos de financiación del terrorismo y contra la seguridad pública — art. por confirmar; y, en el marco de la UE, la normativa aplicable en materia de seguridad de la aviación civil).

10.3. Prohibición de ocultar objetos: El Mandatario se obliga a NO transportar en el equipaje acompañante objetos no indicados en el pedido. El Servicio no responde de los actos autónomos del Mandatario no previstos en el encargo formalizado.

10.4. Detección de objetos prohibidos: si durante el control se detectan objetos no indicados en el pedido, tal circunstancia no queda amparada por el presente Acuerdo, y el Operador no responde ante las autoridades competentes.

11. Condición de depositario (Bailment) y transmisión de la propiedad

11.1. Desde el momento de la compra física de la mercancía por el Mandatario por encargo del Cliente y hasta el momento de la entrega en el aeropuerto de llegada, el Mandatario actúa en calidad de depositario (bailee) de la mercancía (common law inglés — terms of bailment; derecho continental — figura análoga al depósito, arts. 1758 y ss. del Código Civil español relativos al contrato de depósito — art. por confirmar).

11.2. La propiedad de la mercancía se transmite al Cliente desde el momento de la firma por ambas partes del acta electrónica de entrega-recepción mediante ECHO (el xlink_binding_hash queda registrado en el servidor y se han recibido ambas firmas).

11.3. El riesgo de pérdida fortuita de la mercancía durante el transporte lo soporta el Mandatario como depositario — salvo en los casos en que la pérdida se deba a:

• Actuaciones de las autoridades competentes (confiscación);
• Circunstancias de fuerza mayor (force majeure);
• Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones de recepción (retraso en la presentación en el aeropuerto de llegada superior a 4 horas).

11.4. La indemnización de los daños en caso de pérdida por culpa del Mandatario — por el importe del valor real de la mercancía, acreditado mediante el recibo de la zona duty free.

12. ECHO — atestación ultrasónica de proximidad

12.1. ECHO — mecanismo patentado de confirmación del hecho del encuentro físico de dos Usuarios en un mismo recinto. Técnicamente implementado como un apretón de manos ultrasónico FSK en las frecuencias de 16-20 kHz, con vinculación criptográfica de los nonces de ambas partes.

12.2. Valor jurídico: el xlink_binding_hash obtenido como resultado de un ECHO exitoso se registra como prueba de que ambas partes (el Cliente y el Mandatario) se encontraban en un mismo recinto en el momento de la firma del contrato. Esta prueba es admitida por el Operador para la resolución de controversias y se facilita al banco adquirente en caso de procedimiento de chargeback.

12.3. Sin un ECHO exitoso, el contrato no se considera cerrado — aun cuando ambas partes hayan pulsado el botón «Firmar». Es una protección frente al fraude a distancia: el Mandatario que no se presente ante el Cliente no podrá firmar el contrato de forma unilateral.

12.4. Confidencialidad: el canal ultrasónico ECHO transmite únicamente nonces criptográficos (32 bytes de datos aleatorios + un preámbulo de 4 bytes). El contenido no identifica al Usuario ni revela datos de pasaporte.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. El Operador presta el Servicio «tal cual» (as-is) en los límites permitidos por los artículos 5 y 7 de la Directiva (UE) 2019/770. Las garantías de conformidad con la descripción, seguridad y funcionalidad rigen únicamente en la parte expresamente indicada en el Acuerdo.

13.2. El Operador no responde de:

• La calidad de las mercancías adquiridas en las tiendas duty free (es responsabilidad del vendedor);
• Los actos / omisiones del Mandatario no amparados por el encargo formalizado;
• Los cambios de las normas aduaneras entre el momento del pedido y el momento de la entrega;
• Los retrasos de vuelos, cancelaciones de vuelos y demás circunstancias relacionadas con el transportista;
• Las actuaciones de las autoridades aduaneras, incluida la incautación de la mercancía.

13.3. La responsabilidad acumulada del Operador frente a un mismo Usuario por una misma operación — no superará el importe de la comisión del Servicio de dicha operación. Esta limitación no se aplica a los casos de dolo, culpa grave ni a los casos en que tal limitación esté prohibida por el derecho aplicable (por ejemplo, la infracción de los requisitos del GDPR). Los puntos 13.2 y 13.3 no limitan los reembolsos que correspondan al Cliente conforme a las Condiciones Generales de Venta.

14. Modificaciones, resolución y solución de controversias

14.1. Modificaciones de las condiciones: El Operador tiene derecho a actualizar el Acuerdo. De las modificaciones sustanciales se notifica al Usuario mediante notificación push y a través de la interfaz de la Aplicación; la continuación del uso tras la notificación = aceptación de las nuevas condiciones.

14.2. Resolución: El Usuario tiene derecho a resolver el Acuerdo en cualquier momento mediante la eliminación de su cuenta. Ello finaliza automáticamente todas las sesiones activas; las obligaciones derivadas de los pedidos ya aceptados permanecen en vigor hasta su cierre.

14.3. Derecho aplicable: el derecho del país de residencia habitual del Cliente, dentro de los derechos del consumidor garantizados por la Directiva 2011/83/UE.

14.4. Jurisdicción: las controversias con Usuarios-consumidores se sustancian ante el tribunal del domicilio del Cliente (para la UE — el artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, Bruselas I bis). Las controversias entre el Mandatario y el Operador — ante el tribunal del lugar de registro del Operador, salvo que normas imperativas dispongan otra cosa.

14.5. Vías alternativas de solución de controversias: los Usuarios-consumidores de la UE tienen derecho a acudir a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea — https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Disposiciones finales

15.1. Idioma: El Acuerdo se facilita en armenio y en los demás idiomas de la Aplicación: ruso, inglés, francés, alemán, italiano, español y portugués. En caso de discrepancia, prevalece la versión armenia, salvo que la legislación del país de residencia del Usuario exija otra cosa.

15.2. Divisibilidad: la nulidad de una disposición concreta no acarrea la nulidad del Acuerdo en su conjunto.

15.3. Información de contacto: [email protected] (soporte general), [email protected] (cuestiones sobre datos personales).

15.4. Firma / aceptación: pulsar el botón «Acepto las condiciones» en el flujo de registro equivale a la confirmación de haber tomado conocimiento del texto completo del Acuerdo en el ámbito de las secciones 1-15 del presente documento.

Anexo. Enlaces oficiales para el autoestudio

A continuación se enumeran recursos en línea oficiales internacionales y paneuropeos con textos legales actualizados y explicaciones. En la app, las mismas direcciones se abren en un navegador externo al tocarlas. Para consultar las normas nacionales, sigue los enlaces de EUR-Lex / EDPB / WCO al país correspondiente.

• https://eur-lex.europa.eu/ — EUR-Lex. Textos oficiales de los reglamentos y directivas de la UE (GDPR, PSD2, Directiva sobre derechos de los consumidores, Brussels Ibis, etc.) en 24 idiomas
• https://edpb.europa.eu/ — European Data Protection Board (EDPB). Directrices y decisiones sobre la aplicación del GDPR; contactos de las autoridades nacionales de control de protección de datos
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/ — EU Online Dispute Resolution. Plataforma de la Comisión Europea para resolver litigios de consumo (Reglamento 524/2013)
• https://taxation-customs.ec.europa.eu/customs-4/customs-controls/travellers_en — EU Customs: Travelling with goods. Límites de importación libres de impuestos al entrar en la UE desde terceros países: alcohol, tabaco y otras categorías
• https://www.wcoomd.org/ — World Customs Organization. Normas internacionales de despacho de aduanas y guías de referencia para viajeros en países de todo el mundo
• https://www.icao.int/ — ICAO. Normas de seguridad de la aviación civil (Anexo 17), requisitos para documentos de viaje de lectura mecánica (Doc 9303)

Documento generado automáticamente por la aplicación «RomBa». El texto no constituye asesoramiento jurídico individual. En caso de controversias sobre su interpretación se aplica el derecho del país de residencia habitual del Cliente-consumidor, en los límites garantizados por la Directiva 2011/83/UE.