Version: romba-cgv-2026-09-r2 · Gültig ab: 28. September 2026
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für jede in der RomBa-App aufgegebene Bestellung. Sie akzeptieren sie, indem Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung das entsprechende Kästchen ankreuzen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig: Eine Bestellung ist nach ihrer Aufgabe nicht erstattungsfähig, ausgenommen in den in Abschnitt 7 aufgeführten Fällen.
1. Wer wir sind
Unternehmen: ROMBA LLC («ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ)
Rechtlicher Sitz: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Geschäftsadresse: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Registernummer: 999.110.1605034
Steuernummer (ՀՎՀՀ): 08332163
Callcenter: +374 93 869 982
E-Mail: [email protected]
2. Unser Angebot
2.1. RomBa ist ein Einkaufs- und Lieferservice für Duty-Free-Waren. Sie wählen Waren aus dem Duty-Free-Katalog eines Abflughafens aus; ein verifizierter Reisender (der „Agent“), der von diesem Flughafen abfliegt, kauft sie in Ihrem Auftrag im Duty-Free-Shop und übergibt sie Ihnen persönlich am Ankunftsflughafen.
2.2. Die Waren werden vom Duty-Free-Shop verkauft. Wir organisieren den Kauf, die Beförderung durch den Agenten und die Übergabe an Sie. Beschreibung, Fotos und Merkmale der einzelnen Produkte entsprechen den vom Duty-Free-Shop veröffentlichten und im Katalog angezeigten Angaben.
2.3. Die Waren sind für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Ein Weiterverkauf ist nicht gestattet.
3. Preise
3.1. Die Preise werden in armenischen Dram (AMD) angezeigt, daneben der Gegenwert in Euro (EUR). Duty-Free-Preise werden in Euro oder in der Landeswährung des Shops festgelegt und zum Euro-Verkaufskurs der Fast Bank für bargeldlose Transaktionen, der im Laufe des Tages aktualisiert wird, in AMD umgerechnet.
3.2. Der von Ihnen zu zahlende Gesamtbetrag setzt sich zusammen aus:
- dem Preis der Waren, wie er vom Duty-Free-Shop berechnet wird;
- einer Servicegebühr: 14 % des Warenpreises oder eine Festgebühr von 50 € (in AMD angezeigt), wenn der Gesamtwert der Waren unter 500 € liegt.
3.3. Der genaue Betrag in AMD wird vor Ihrer Bestätigung in der Bestellübersicht angezeigt, und genau dieser Betrag wird Ihrer Karte belastet. Bestelllimits (maximaler Bestellwert, Zollfreimengen) werden in der App angezeigt.
4. Bestellung und Zahlung
4.1. Ihre Bestellung ist aufgegeben, wenn Sie das Zustimmungskästchen ankreuzen und die Bestellung in der Bestellübersicht bestätigen.
4.2. Die Zahlung erfolgt in AMD per Bankkarte (Visa, Mastercard, ArCa) auf der sicheren Zahlungsseite der Bank, mit Authentifizierung per 3-D Secure. Wir sehen oder speichern Ihre vollständige Kartennummer zu keinem Zeitpunkt.
4.3. Ihre Karte wird belastet, wenn Sie die Bestellung bestätigen.
5. Lieferung
5.1. Ort: Die Waren werden Ihnen persönlich am von Ihnen ausgewählten Ankunftsflughafen im Ankunftsbereich übergeben.
5.2. Frist: Die Übergabe erfolgt am Tag des Fluges des Agenten, innerhalb von 4 Stunden nach der Landung des Fluges. Sie werden in der App benachrichtigt, wenn ein Agent Ihre Bestellung annimmt, zusammen mit den Flugdaten und der voraussichtlichen Ankunftszeit. Nimmt innerhalb von 72 Stunden kein Agent Ihre Bestellung an, wird die Bestellung automatisch storniert und vollständig erstattet.
5.3. Ablauf: Sie und der Agent treffen sich mithilfe der App am Ankunftsflughafen. Ihre Identität wird in der App bestätigt, und die Übergabe wird auf beiden Telefonen bestätigt, wodurch ein elektronisches Übergabeprotokoll erstellt wird, das unter Profil → Verträge gespeichert wird. Sie können die Verpackung in Anwesenheit des Agenten öffnen, um die Waren zu prüfen. Prüfen Sie sie vor der Bestätigung: Nach der Bestätigung der Übergabe ist keine Erstattung mehr möglich (Ziffer 7.4).
5.4. Sie müssen sich zur vereinbarten Zeit am Ankunftsflughafen befinden. Erscheinen Sie ohne berechtigten Grund nicht, gilt die Bestellung als geliefert und wird nicht erstattet.
6. Stornierung
6.1. Eine aufgegebene Bestellung kann nicht in der App storniert werden.
6.2. Eine Stornierungsanfrage kann nur telefonisch bei unserem Callcenter (+374 93 869 982) gestellt werden. Die Stornierung einer Bestellung begründet für sich allein keinen Anspruch auf Erstattung: Nach Aufgabe einer Bestellung ist der gezahlte Betrag nicht erstattungsfähig, ausgenommen in den in Abschnitt 7 aufgeführten Fällen.
7. Erstattungen
Zahlungen sind nach Aufgabe der Bestellung nicht erstattungsfähig. Einzige Ausnahmen sind die folgenden Fälle, in denen der betreffende Betrag erstattet wird:
7.1. Nicht verfügbare Waren — wenn ein Produkt im Duty-Free-Shop nicht verfügbar ist und der Agent es daher nicht kauft, wird der Preis dieses Produkts automatisch erstattet.
7.2. Kein Agent — wenn innerhalb von 72 Stunden kein Agent Ihre Bestellung annimmt, wird die gesamte Bestellung storniert und vollständig erstattet.
7.3. Keine Übergabe — wenn der Agent Ihnen die Waren nicht übergibt, wird die gesamte Bestellung erstattet, es sei denn, die Waren wurden von den Zollbehörden beschlagnahmt oder zurückgehalten: In diesem Fall wird die Bestellung nicht erstattet (siehe Abschnitt 9).
7.4. Mangelhaftes Produkt — in einem Duty-Free-Shop gekaufte Waren sind neu und versiegelt. Ist ausnahmsweise das Produkt selbst mangelhaft, wird der Preis dieses Produkts erstattet. Eine Beschädigung, die ausschließlich die Verpackung betrifft (Schachtel, Folie oder Einschlagpapier, Tüte), stellt keinen Mangel dar. Prüfen Sie die Waren in Anwesenheit des Agenten, bevor Sie die Übergabe in der App bestätigen (ECHO): Ein Mangel muss dem Callcenter (+374 93 869 982) unter Beifügung von Fotos des Produkts vor der Bestätigung der Übergabe gemeldet werden. Nach der Bestätigung der Übergabe gelten die Waren als angenommen, und eine Erstattung ist nicht mehr möglich, auch nicht für einen später festgestellten Mangel.
7.5. Erstattungen erfolgen auf die für die Zahlung verwendete Karte, in AMD, und werden innerhalb von 3 Geschäftstagen nach dem Ereignis veranlasst, das sie begründet. Ihre Bank kann bis zu 10 Geschäftstage benötigen, um den Betrag gutzuschreiben.
8. Rückgabe und Umtausch
8.1. Die Waren werden im Duty-Free-Shop eigens für Ihre Bestellung gekauft. Diese Waren können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, und die Verweigerung der Annahme der Waren bei der Übergabe begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
8.2. Einzige Ausnahme ist ein mangelhaftes Produkt, das gemäß Ziffer 7.4 behandelt wird.
9. Zoll
Sie sind dafür verantwortlich, die Zollfreimengen des Ankunftslandes einzuhalten und die Waren beim Zoll anzumelden, soweit dies erforderlich ist. Die in der App angezeigten Freimengen werden zu Informationszwecken angegeben.
Waren, die von den Zollbehörden des Ankunftslandes beschlagnahmt oder zurückgehalten werden, werden nicht erstattet. Dieses Risiko tragen Sie, da Sie für die Einhaltung der Zollfreimengen verantwortlich sind.
10. Personenbezogene Daten
Ihre personenbezogenen Daten werden wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet; diese ist unter Profil → Rechtliche Informationen abrufbar.
11. Beschwerden
Bei Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich an unser Callcenter (+374 93 869 982) oder schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 5 Geschäftstagen.
12. Sprachen
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind auf Armenisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch verfügbar. Alle Fassungen haben denselben Inhalt; bei Abweichungen hat die armenische Fassung Vorrang.