Условия продажи

Версия: romba-cgv-2026-09-r2 · Действуют с: 28 сентября 2026 г.

Настоящие Условия продажи распространяются на каждый заказ, оформляемый в приложении RomBa. Вы принимаете их, отмечая флажок перед подтверждением заказа. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними: после оформления заказа его стоимость не возвращается, за исключением случаев, перечисленных в разделе 7.

1. Кто мы

Компания: ROMBA LLC («ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ)
Юридический адрес: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Фактический адрес: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Регистрационный номер: 999.110.1605034
ИНН (ՀՎՀՀ): 08332163

Колл-центр: +374 93 869 982
Электронная почта: [email protected]

2. Что мы предлагаем

2.1. RomBa — это сервис покупки и доставки товаров duty free. Вы выбираете товары в каталоге duty free аэропорта вылета; проверенный путешественник («Агент»), вылетающий из этого аэропорта, покупает их в магазине duty free для вас, по вашему поручению и лично передаёт их вам в аэропорту прибытия.

2.2. Товары продаёт магазин duty free. Мы организуем покупку, перевозку товаров Агентом и их передачу вам. Описание, фотографии и характеристики каждого товара — это сведения, опубликованные магазином duty free и представленные в каталоге.

2.3. Товары предназначены для вашего личного использования. Перепродажа не допускается.

3. Цены

3.1. Цены указываются в армянских драмах (AMD), рядом с ними приводится эквивалент в евро (EUR). Цены duty free устанавливаются в евро или в местной валюте магазина и пересчитываются в AMD по безналичному курсу продажи евро Fast Bank, который обновляется в течение дня.

3.2. Общая сумма к оплате складывается из:

• цены товаров, взимаемой магазином duty free;
• сервисного сбора: 14% от цены товаров или фиксированный сбор в размере 50 € (отображается в AMD), если общая стоимость товаров составляет менее 500 €.

3.3. Точная сумма в AMD указывается в сводке заказа до его подтверждения, и именно эта сумма списывается с вашей карты. Ограничения по заказу (максимальная стоимость заказа, таможенные нормы) указаны в приложении.

4. Оформление заказа и оплата

4.1. Ваш заказ считается оформленным, когда вы отмечаете флажок согласия и подтверждаете заказ в сводке заказа.

4.2. Оплата производится в AMD банковской картой (Visa, Mastercard, ArCa) на защищённой платёжной странице банка с аутентификацией 3-D Secure. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты.

4.3. Списание с вашей карты происходит при подтверждении заказа.

5. Доставка

5.1. Место: товары передаются вам лично в выбранном вами аэропорту прибытия, в зоне прилёта.

5.2. Срок: передача происходит в день рейса Агента, в течение 4 часов после посадки рейса. Когда Агент принимает ваш заказ, вы получаете уведомление в приложении с данными рейса и ожидаемым временем прибытия. Если ни один Агент не примет ваш заказ в течение 72 часов, заказ автоматически отменяется, а его стоимость возвращается в полном объёме.

5.3. Порядок: вы и Агент встречаетесь в аэропорту прибытия с помощью приложения. Ваша личность подтверждается в приложении, а передача подтверждается на обоих телефонах, в результате чего формируется электронный акт передачи, который сохраняется в разделе Профиль → Контракты. Вы можете вскрыть упаковку в присутствии Агента, чтобы проверить товары. Проверьте их до подтверждения: после подтверждения передачи возврат средств невозможен (пункт 7.4).

5.4. Вы должны находиться в аэропорту прибытия в согласованное время. Если вы не явитесь без уважительной причины, заказ считается доставленным и его стоимость не возвращается.

6. Отмена

6.1. После оформления заказ нельзя отменить в приложении.

6.2. Запрос на отмену можно подать только по телефону в наш колл-центр (+374 93 869 982). Отмена заказа сама по себе не влечёт возврата средств: после оформления заказа уплаченная сумма не возвращается, за исключением случаев, перечисленных в разделе 7.

7. Возврат средств

Платежи не подлежат возврату после оформления заказа. Единственными исключениями являются следующие случаи, в которых соответствующая сумма возвращается:

7.1. Товар недоступен — если товара нет в наличии в магазине duty free и поэтому Агент его не покупает, стоимость этого товара возвращается автоматически.

7.2. Агент не найден — если ни один Агент не примет ваш заказ в течение 72 часов, весь заказ отменяется, а его стоимость возвращается в полном объёме.

7.3. Передача не состоялась — если Агент не передаёт вам товары, возвращается стоимость всего заказа, за исключением случаев, когда товары изъяты или задержаны таможенными органами: в этом случае стоимость заказа не возвращается (см. раздел 9).

7.4. Дефект товара — товары, купленные в магазине duty free, являются новыми и запечатанными. Если в исключительном случае сам товар имеет дефект, стоимость этого товара возвращается. Повреждение только упаковки (коробки, обёртки, пакета) дефектом не является. Проверьте товары в присутствии Агента до подтверждения передачи в приложении (ECHO): о дефекте необходимо сообщить в колл-центр (+374 93 869 982), приложив фотографии товара, до подтверждения передачи. После подтверждения передачи товары считаются принятыми, и возврат средств невозможен, в том числе за дефект, обнаруженный позже.

7.5. Возврат средств производится на карту, использованную для оплаты, в AMD и инициируется в течение 3 рабочих дней с момента события, являющегося основанием для возврата. Зачисление суммы вашим банком может занять до 10 рабочих дней.

8. Возврат и обмен товаров

8.1. Товары покупаются в магазине duty free специально для вашего заказа. Их нельзя вернуть или обменять, а отказ от товаров при передаче не влечёт возврата средств.

8.2. Единственным исключением является товар с дефектом, в отношении которого применяется порядок, описанный в пункте 7.4.

9. Таможня

Вы несёте ответственность за соблюдение таможенных норм страны прибытия и за декларирование товаров в случаях, когда это требуется. Нормы, указанные в приложении, приводятся в информационных целях.

Стоимость товаров, изъятых или задержанных таможенными органами страны прибытия, не возвращается. Этот риск несёте вы, поскольку именно вы отвечаете за соблюдение таможенных норм.

10. Персональные данные

Ваши персональные данные обрабатываются в порядке, описанном в нашей Политике конфиденциальности, которая доступна в разделе Профиль → Правовая информация.

11. Претензии

По любым вопросам и претензиям обращайтесь в наш колл-центр (+374 93 869 982) или пишите на [email protected]. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.

12. Языки

Настоящие Условия продажи доступны на армянском, английском, французском, немецком, итальянском, португальском, русском и испанском языках. Все версии имеют одинаковое содержание; в случае расхождений преимущественную силу имеет версия на армянском языке.