Վաճառքի պայմաններ

Տարբերակ՝ romba-cgv-2026-11 · Ուժի մեջ է՝ 2026 թ. նոյեմբերի 1-ից

Սույն Վաճառքի պայմանները կարգավորում են RomBa հավելվածում ձևակերպվող յուրաքանչյուր պատվեր։ Դուք ընդունում եք դրանք՝ պատվերը հաստատելուց առաջ նշելով համապատասխան վանդակը։ Խնդրում ենք ուշադիր ծանոթանալ դրանց՝ Ձեր քարտից գումարը գանձվելուց հետո պատվերի գումարը չի վերադարձվում, բացառությամբ 7-րդ բաժնում թվարկված դեպքերի։

1. Ովքեր ենք մենք

Ընկերություն: ROMBA LLC («ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ)
Իրավաբանական հասցե: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Գործունեության հասցե: 19 A. Khachatryan St., apt. 33, Arabkir, Yerevan 0033, Armenia
Գրանցման համար: 999.110.1605034
ՀՎՀՀ: 08332163

Զանգերի կենտրոն՝ +374 93 869 982
Էլ. փոստ՝ [email protected]

2. Ինչ ենք մենք առաջարկում

2.1. RomBa-ն duty free ապրանքների գնման և առաքման ծառայություն է։ Դուք ընտրում եք ապրանքներ մեկնման օդանավակայանի duty free կատալոգից, իսկ ստուգված ճանապարհորդը («Գործակալ»), որը թռչում է այդ օդանավակայանից, գնում է դրանք Ձեզ համար duty free խանութում և անձամբ հանձնում Ձեզ ժամանման օդանավակայանում։

2.2. Ապրանքները վաճառում է duty free խանութը։ Մենք կազմակերպում ենք գնումը, Գործակալի կողմից ապրանքների փոխադրումը և դրանց հանձնումը Ձեզ։ Յուրաքանչյուր ապրանքի նկարագրությունը, լուսանկարները և բնութագրերն այն են, որոնք հրապարակել է duty free խանութը և որոնք ցուցադրվում են կատալոգում։

2.3. Ապրանքները նախատեսված են Ձեր անձնական օգտագործման համար։ Վերավաճառքը չի թույլատրվում։

2.4. Ինչպես է վճարում Գործակալը։ Duty free խանութները վաճառում են ճանապարհորդներին։ Ուստի Գործակալը Ձեր ապրանքները գնում է որպես ճանապարհորդ՝ իր անունից, վիրտուալ վճարային քարտով, որը Fast Bank-ը թողարկում է Գործակալի անունով՝ բացառապես Ձեր պատվերի համար, և որը Ձեր վճարումից համալրվում է գնվող ապրանքների գնի չափով։ Գործակալը քարտն ավելացնում է Apple Pay կամ Google Pay և վճարում է հեռախոսով։ Գործակալի սեփական միջոցները Ձեր ապրանքների վճարման համար չեն օգտագործվում, Գործակալն իրավունք ունի քարտն օգտագործել միայն Ձեր պատվերի համար, և Ձեր քարտի տվյալները երբեք չեն փոխանցվում Գործակալին։

2.5. Ժամանման օդանավակայան։ Ներկայումս ապրանքները հանձնվում են միայն «Զվարթնոց» միջազգային օդանավակայանում, Երևան (EVN), որտեղ «ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ-ն ունի ներկայացուցիչ։

2.6. Ով է պատասխանատու Ձեր առջև։ «ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ-ն Ձեր առջև պատասխանատու է ամբողջ ծառայության համար, ներառյալ Գործակալի կողմից ապրանքների փոխադրումը։ Ապրանքների համար Գործակալի պատասխանատվությունը Գործակալի և «ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ-ի միջև հարց է և չի նվազեցնում սույն Պայմաններով Ձեր իրավունքները։

3. Գներ

3.1. Գները նշվում են հայկական դրամով (AMD), իսկ դրանց կողքին՝ համարժեքը եվրոյով (EUR)։ Duty free գները սահմանվում են եվրոյով կամ խանութի տեղական արժույթով և փոխարկվում են AMD-ի Fast Bank-ի՝ եվրոյի անկանխիկ վաճառքի փոխարժեքով, որը թարմացվում է օրվա ընթացքում։

3.2. Ձեր կողմից վճարվող ընդհանուր գումարը բաղկացած է հետևյալից՝

• ապրանքների գինը, որը գանձում է duty free խանութը;
• սպասարկման վճար՝ ապրանքների գնի 14%-ը կամ 50 €-ի ֆիքսված վճար (ցուցադրվում է AMD-ով), եթե ապրանքների ընդհանուր արժեքը 500 €-ից պակաս է։

3.3. AMD-ով ճշգրիտ գումարը ցուցադրվում է պատվերի ամփոփման մեջ՝ նախքան Ձեր հաստատումը։ Այդ գումարն արգելափակվում է Ձեր քարտի վրա և առավելագույնն է, որը կարող է գանձվել, եթե միայն Դուք չեք ընդունում նոր գումարը 3.4-րդ կետի համաձայն։ Պատվերի սահմանափակումները (պատվերի առավելագույն արժեքը, մաքսային սահմանաչափերը) ցուցադրվում են հավելվածում։

3.4. Փոխարժեքի կամ խանութի գնի փոփոխություն։ Եթե մինչև Ձեր ապրանքների գնումը փոխարժեքը կամ duty free խանութի գինն այնքան է փոխվում, որ արգելափակված գումարն այլևս չի բավարարում ապրանքների համար, մենք կասեցնում ենք Ձեր պատվերը և էլեկտրոնային փոստով ու հավելվածում խնդրում ենք Ձեզ որոշում կայացնել՝ ընդունել նոր գումարը կամ չեղարկել պատվերը։ Քանի դեռ պատվերը կասեցված է, ոչ մի Գործակալ չի կարող այն վերցնել։ Մենք նույնպես կարող ենք չեղարկել պատվերը։ Պատվերը չեղարկվելու դեպքում արգելափակումը հանվում է, իսկ եթե գումարն արդեն գանձվել է՝ այն վերադարձվում է։

4. Պատվերի ձևակերպում և վճարում

4.1. Ձեր պատվերը համարվում է ձևակերպված, երբ Դուք նշում եք համաձայնության վանդակը և հաստատում եք պատվերը պատվերի ամփոփման մեջ։

4.2. Վճարումը կատարվում է AMD-ով՝ բանկային քարտով (Visa, Mastercard, ArCa), բանկի անվտանգ վճարային էջում՝ 3-D Secure նույնականացմամբ։ Մենք երբեք չենք տեսնում և չենք պահպանում Ձեր քարտի ամբողջական համարը։

4.3. Նախ արգելափակում, ապա գանձում։ Պատվերը հաստատելիս գումարն արգելափակվում է Ձեր քարտի վրա մինչև 14 օր ժամկետով և դեռ չի գանձվում։ Գումարը գանձվում է Գործակալի վիրտուալ քարտի թողարկման պահին՝ այն բանից հետո, երբ Գործակալը ստուգել է ապրանքները duty free խանութում, և միայն փաստացի գնվող ապրանքների և համապատասխան սպասարկման վճարի համար։ Արգելափակման մնացորդը հանվում է։

4.4. Քարտեր, որոնք թույլ չեն տալիս 14 օրով արգելափակում։ Եթե Ձեր քարտը թույլ չի տալիս 14 օրով արգելափակում, գումարը գանձվում է պատվերը հաստատելու պահին։ Այդ դեպքում սույն Պայմաններում նշված արգելափակումը հանելու փոխարեն գումարը վերադարձվում է Ձեր քարտին (7.5-րդ կետ)։

5. Առաքում

5.1. Վայրը՝ ապրանքները Ձեզ անձամբ հանձնվում են ժամանման օդանավակայանում՝ ժամանման գոտում գտնվող «ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ-ի հանդիպման կետում, որտեղ ներկա է մեր ներկայացուցիչը։

5.2. Ժամկետը՝ հանձնումը տեղի է ունենում Գործակալի չվերթի օրը՝ չվերթի վայրէջքից հետո 4 ժամվա ընթացքում։ Երբ Գործակալն ընդունում է Ձեր պատվերը, Դուք հավելվածում ծանուցում եք ստանում՝ չվերթի տվյալներով և ժամանման ակնկալվող ժամով։ Եթե 14 օրվա ընթացքում ոչ մի Գործակալ չի վերցնում Ձեր պատվերը, այն այլևս հնարավոր չէ վերցնել, և Դուք կարող եք այն չեղարկել հավելվածում (6-րդ բաժին)։

5.3. Ընթացակարգը՝ Դուք և Գործակալը հանդիպում եք մեր հանդիպման կետում։ Ձեր ինքնությունը հաստատվում է հավելվածում, իսկ հանձնումը հաստատվում է երկու հեռախոսներում, ինչի արդյունքում կազմվում է հանձնման էլեկտրոնային ակտ, որը պահպանվում է Պրոֆիլ → Պայմանագրեր բաժնում։ Դուք կարող եք բացել փաթեթավորումը Գործակալի ներկայությամբ՝ ապրանքները ստուգելու համար։ Ստուգեք դրանք նախքան հաստատելը. հանձնումը հաստատվելուց հետո գումարի վերադարձը հնարավոր չէ (7.4-րդ կետ)։ Եթե խնդիր կա, մի՛ հաստատեք հանձնումը. դիմեք մեր աջակցության ծառայությանը, որը կլուծի հարցը։

5.4. Եթե ուշանում եք կամ չեք կարող ներկայանալ։ Դուք չեք կորցնում Ձեր պատվերը՝ անկախ պատճառից։ Եթե Գործակալի ժամանման պահին Դուք հանդիպման կետում չեք, Գործակալն ապրանքները հանձնում է մեր ներկայացուցչին, որը դրանք ընդունում է Ձեր անունից։ Այդ հանձնումը հաստատվում է հավելվածում նույն կերպ, ինչպես 5.3-րդ կետում, և գրանցվում է որպես Ձեր անունից «ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ-ի կողմից ընդունում, որի մասին Դուք տեղեկացվում եք։ Մեր ներկայացուցիչը ստուգում է յուրաքանչյուր ապրանք այնպես, ինչպես դա կանեիք Դուք, իսկ ապրանքները մնում են կնքված։

5.5. Պահպանում։ Մեր ներկայացուցիչն ապրանքները պահում է ժամանման օդանավակայանում գտնվող «ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ-ի սեյֆում, որը հասանելի է շուրջօրյա։ Պահպանումը անվճար է 24 ժամվա ընթացքում՝ մեր ներկայացուցչին հանձնելու պահից, այնուհետև արժե օրական 3 000 AMD (յուրաքանչյուր սկսված 24-ժամյա ժամանակահատվածի համար), առավելագույնը 30 օր ժամկետով։

5.6. Ստացում։ Դուք ապրանքներն անձամբ ստանում եք մեր ներկայացուցչից օդանավակայանում՝ օրվա ցանկացած ժամի։ Ձեր ինքնությունը ստուգվում է, և հանձնումը հաստատվում է 5.3-րդ կետում նկարագրված կարգով։ Պահպանման վճարը, եթե այդպիսին կա, վճարվում է նախքան ապրանքների հանձնումը։ Դուք կարող եք տեղում բացել փաթեթավորումը՝ ապրանքները նախքան հաստատելը ստուգելու համար, ինչպես 5.3-րդ կետում։

5.7. Առաքում Ձեր հասցեով։ Ձեր ցանկությամբ մենք ապրանքներն առաքում ենք Հայաստանում գտնվող հասցեով՝ Ձեզ հետ համաձայնեցված ժամին։ Առաքման գինը կազմում է 2 000 AMD + 120 AMD՝ յուրաքանչյուր կմ-ի համար. հեռավորությունը չափվում է ավտոճանապարհով՝ մեկ ուղղությամբ, օդանավակայանից մինչև հասցեն։ Գինը Ձեզ ցուցադրվում է նախքան Դուք կընդունեք այն։ Ապրանքներն առաքվում են այդ գինը և պահպանման վճարը, եթե այդպիսին կա, վճարելուց հետո, և մեր սուրհանդակը դրանք Ձեզ հանձնում է անձամբ՝ 5.3-րդ կետում նկարագրված կարգով հաստատմամբ։

5.8. Չստացված ապրանքներ։ Եթե մեր ներկայացուցչին հանձնելու պահից 30 օրվա ընթացքում ապրանքները չեն ստացվում և չեն առաքվում, պատվերը փակվում է առանց գումարի վերադարձի, և «ՌՈՄԲԱ» ՍՊԸ-ն կարող է տնօրինել ապրանքները։ Մինչև այդ ժամկետի լրանալը մենք Ձեզ հիշեցնում ենք այդ մասին։

6. Չեղարկում

6.1. Քանի դեռ Գործակալը չի վերցրել Ձեր պատվերը, Դուք կարող եք այն ցանկացած պահի չեղարկել հավելվածում։ Արգելափակումը հանվում է։

6.2. 14 օր անց։ Եթե 14 օրվա ընթացքում ոչ մի Գործակալ չի վերցրել Ձեր պատվերը, այն այլևս հնարավոր չէ վերցնել, և արգելափակումն ավարտվում է։ Պատվերը մնում է հավելվածում, մինչև Դուք ինքներդ այն չեղարկեք. եթե գումարը գանձվել է հաստատման պահին (4.4-րդ կետ), այդ դեպքում գումարը վերադարձվում է։

6.3. Գործակալի կողմից Ձեր պատվերը վերցվելուց հետո չեղարկման հայտ կարելի է ներկայացնել միայն հեռախոսով՝ դիմելով մեր զանգերի կենտրոն (+374 93 869 982)։ Գումարը գանձվելուց հետո պատվերի չեղարկումն ինքնին չի հանգեցնում գումարի վերադարձի՝ վճարված գումարը չի վերադարձվում, բացառությամբ 7-րդ բաժնում թվարկված դեպքերի։

7. Գումարի վերադարձ

Վճարումները Ձեր քարտից գումարը գանձվելուց հետո ենթակա չեն վերադարձման։ Միակ բացառությունները հետևյալն են, որոնց դեպքում համապատասխան գումարը վերադարձվում է՝

7.1. Ապրանքի բացակայություն — ապրանքը, որը հասանելի չէ duty free խանութում, կամ որն այնտեղ ավելի թանկ է, քան Ձեզ ցուցադրված գումարը, չի գնվում, և դրա համար գումար չի գանձվում։ Եթե գումարն արդեն գանձվել է, այդ ապրանքի գինն ինքնաբերաբար վերադարձվում է։

7.2. Գործակալի բացակայություն — եթե 14 օրվա ընթացքում ոչ մի Գործակալ չի վերցնում Ձեր պատվերը, գումար չի գանձվում (6.2-րդ կետ)։ Եթե գումարը գանձվել է հաստատման պահին (4.4-րդ կետ), ամբողջ պատվերի գումարը վերադարձվում է, երբ Դուք այն չեղարկում եք։

7.3. Հանձնումը չի կայացել — եթե ապրանքները Ձեզ չեն հանձնվում, ամբողջ պատվերի գումարը վերադարձվում է, բացառությամբ 9.4-րդ կետով (մաքսային մարմինների կողմից առգրավում՝ Գործակալի մեղքով չպայմանավորված պատճառով) և 5.8-րդ կետով (չստացված ապրանքներ) նախատեսված դեպքերի։ Եթե մեր ներկայացուցչի կողմից ընդունված ապրանքները (5.4-րդ կետ) կորչում կամ վնասվում են մեր պահպանության ներքո գտնվելու ընթացքում, ամբողջ պատվերի գումարը վերադարձվում է։ Եթե մեր ներկայացուցիչն ընդունել է վնասված, սխալ կամ թերի ապրանքներ, համապատասխան ապրանքների գումարը վերադարձվում է։

7.4. Թերի ապրանք — duty free խանութում գնված ապրանքները նոր են և կնքված։ Եթե, բացառության կարգով, ապրանքն ինքնին թերի է, այդ ապրանքի գինը վերադարձվում է։ Միայն փաթեթավորման (տուփի, փաթեթանյութի, տոպրակի) վնասվածքը թերություն չի համարվում։ Ստուգեք ապրանքները Գործակալի ներկայությամբ՝ նախքան հավելվածում հանձնումը հաստատելը (ECHO). թերության մասին պետք է հայտնել զանգերի կենտրոնին (+374 93 869 982)՝ կցելով ապրանքի լուսանկարները, նախքան հանձնման հաստատումը։ Հանձնումը հաստատվելուց հետո ապրանքները համարվում են ընդունված, և գումարի վերադարձը հնարավոր չէ, այդ թվում՝ ավելի ուշ հայտնաբերված թերության դեպքում։

7.5. Գումարը վերադարձվում է վճարման համար օգտագործված քարտին՝ AMD-ով, և վերադարձը նախաձեռնվում է դրա հիմք հանդիսացող դեպքից հետո 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Ձեր բանկը կարող է գումարը մուտքագրել մինչև 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Արգելափակման հանումը գումարի վերադարձ չէ. գումարը կրկին հասանելի է դառնում Ձեր բանկի ժամկետներում։

8. Ապրանքի վերադարձ և փոխանակում

8.1. Ապրանքները գնվում են duty free խանութում հատուկ Ձեր պատվերի համար։ Դրանք չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել, իսկ հանձնման ժամանակ ապրանքներից հրաժարվելը չի հանգեցնում գումարի վերադարձի։

8.2. Միակ բացառությունը թերի ապրանքն է, որի դեպքում գործում է 7.4-րդ կետում նկարագրված կարգը։

9. Մաքսային հարցեր և արգելված ապրանքներ

9.1. Ով է ներմուծում ապրանքները։ Գործակալն ապրանքները ժամանման երկիր է տեղափոխում որպես ճանապարհորդ՝ իր ուղեբեռում, և հենց նա է դրանք ներկայացնում մաքսային մարմիններին։ Մաքսային սահմանաչափերը կիրառվում են յուրաքանչյուր ճանապարհորդի նկատմամբ առանձին։

9.2. Սահմանաչափերի ստուգում։ Գործակալը նույն չվերթով կարող է փոխադրել տարբեր հաճախորդների մի քանի պատվեր։ Նախքան Գործակալը կկարողանա ընդունել պատվերը, հավելվածը ստուգում է, որ այն բոլոր ապրանքները, որոնք Գործակալն այդ չվերթով փոխադրում է RomBa-ի համար, միասին վերցրած, չեն գերազանցում ժամանման երկրի անմաքս ներմուծման սահմանաչափերը (ալկոհոլի, ծխախոտի և այլ սահմանափակված ապրանքների քանակները, ինչպես նաև ընդհանուր արժեքը)։ Եթե դրանք կգերազանցեին այդ սահմանաչափերը, կամ եթե ստուգումը հնարավոր չէ ավարտել, Գործակալը չի կարող ընդունել պատվերը։ Նախքան ընդունելը Գործակալը նաև հաստատում է, որ իր սեփական գնումների արդյունքում ինքը չի գերազանցում այդ սահմանաչափերը։

9.3. Արգելված ապրանքներ։ Կատալոգը պարունակում է միայն մեկնման օդանավակայանի duty free խանութի կողմից վաճառվող ապրանքներ։ Այն ապրանքները, որոնց ներմուծումը ժամանման երկիր արգելված է կամ պահանջում է թույլտվություն, չեն կարող պատվիրվել կամ փոխադրվել, մասնավորապես՝ թմրամիջոցներ և հոգեմետ նյութեր; զենք, զինամթերք և դրանց մասեր; կեղծ ապրանքներ; մշակութային արժեքներ՝ առանց պահանջվող թույլտվության; կենսաբանական նմուշներ, կենդանի կենդանիներ և բույսեր; ինչպես նաև ցանկացած այլ ապրանք, որն արգելված կամ սահմանափակված է ժամանման երկրի մաքսային մարմինների կողմից (կիրառվում են դրանց պաշտոնական ցանկերը) կամ ավիացիոն անվտանգության կանոններով։ Նման ապրանքները կատալոգում չեն առաջարկվում, և Գործակալը պարտավոր է հրաժարվել դրանք գնելուց կամ փոխադրելուց։

9.4. Առգրավում մաքսային մարմինների կողմից։ Եթե ապրանքները մաքսային մարմինների կողմից առգրավվում են կամ հետ են պահվում այն պատճառով, որ Գործակալը գերազանցել է սահմանաչափերը կամ չի պահպանել մաքսային կանոնները, պատասխանատվությունը կրում է Գործակալը, և ամբողջ պատվերի գումարը վերադարձվում է Ձեզ։ Եթե ապրանքներն առգրավվում են կամ հետ են պահվում որևէ այլ պատճառով, դրանց համար վճարված գումարը չի վերադարձվում։

10. Անձնական տվյալներ

Ձեր անձնական տվյալները մշակվում են մեր Գաղտնիության քաղաքականության մեջ նկարագրված կարգով։ Այն հասանելի է Պրոֆիլ → Իրավական տեղեկատվություն բաժնում։

11. Բողոքներ

Ցանկացած հարցի կամ բողոքի դեպքում դիմեք մեր զանգերի կենտրոն (+374 93 869 982) կամ գրեք [email protected] հասցեին։ Մենք պատասխանում ենք 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

12. Լեզուներ

Սույն Վաճառքի պայմանները հասանելի են հայերեն, անգլերեն, ֆրանսերեն, գերմաներեն, իտալերեն, պորտուգալերեն, ռուսերեն և իսպաներեն։ Բոլոր տարբերակներն ունեն նույն բովանդակությունը, իսկ անհամապատասխանության դեպքում գերակայում է հայերեն տարբերակը։